to read complaints and reviews, or file yours.Enpara Kredi Kartı Yapılandırma İptal Süresi Bilgilendirilmediği İçin Mağduriyet
Enpara Kredi Kartı Yapılandırma İptal Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği
Enpara kredi kartım için yapılandırma talebinde bulundum. Tarafıma dönüş yapıldı ve müşteri temsilcisi ile telefon görüşmesi gerçekleştirdim. Görüşme sonucunda yapılandırma işlemi onaylandı.
Ancak aynı görüşmede, eğer istersem gün içerisinde iptal edebileceğim ve bunun için tarafıma mesaj gönderileceği bilgisi verildi. Gün içerisinde mesaj gelmeyince tekrar müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Bu sefer mesajın spam klasörüne düşmüş olabileceği söylendi.
Spam klasörünü kontrol ettiğimde mesajı gördüm ve hemen iptal talebinde bulundum. Ancak bu aşamada mesajın belirli bir saatlik süresi olduğu ve bu sürenin geçtiği gerekçesiyle iptal işleminin yapılamayacağı tarafıma bildirildi.
Burada önemli olan nokta şudur:
Tarafıma mesajın süreli olduğu, belirli bir zaman dilimi içinde işlem yapılması gerektiği konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Ayrıca mesajın spam klasörüne düşmesi de benim kontrolüm dışında gelişen bir durumdur.
Müşteri temsilcisi bu durumun operatör kaynaklı olduğunu belirtmiş ancak bu durumun sorumluluğunun tamamen müşteriye yüklenmesi doğru değildir.
Eksik bilgilendirme nedeniyle mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Yapılandırma iptal talebimin yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Saygılarımla.
Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara
Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 23/03/2026 tarihinde kendisine bilgi verdik.
Enpara kredi kartı yapılandırma süreci ile ilgili daha önce iletmiş olduğum şikayet üzerine tarafıma dönüş yapılmış ve yapılan görüşmenin dinlendiği, herhangi bir hata bulunmadığı tarafıma bildirilmiştir. Ayrıca tarafıma gönderilen mesajın spam klasörüne düşmesinin Enpara ile ilgili olmadığı, operatör ile görüşmem gerektiği ifade edilmiştir. Ancak burada göz ardı edilen önemli bir husus bulunmaktadır: Ayrıca mesajın spam klasörüne düşmesi benim kontrolüm dışında gelişen bir durumdur. Bu durumun tamamen müşteriye yüklenmesi ve çözüm sunulmaması kabul edilebilir değildir. Kaldı ki, bir finans kuruluşunun bu kadar kritik bir işlem için yalnızca tek bir SMS ile bilgilendirme yapması ve alternatif bir iletişim yöntemi sunmaması da ayrı bir eksikliktir. Bu nedenle: Eksik bilgilendirme ve yetersiz yönlendirme sonucu oluşan mağduriyetimin yeniden değerlendirilmesini, yapılandırma iptal talebimin tekrar incelenmesini ve müşteri memnuniyeti kapsamında çözüm sağlanmasını talep ediyorum.
