Enpara Kredi Kartı Güvenliğim Neden Sağlanmadı?

Kübra · 2025-03-18T20:21:46+03:00

17.03.2025 tarihinde kredi kartımdan şahsıma ait olmayan 3 adet ödeme alındı. Hemen Enpara müşteri hizmetleri ile görüşüp itirazda bulundum, tüm kart ve kanal işlemlerim kapatıldı. Ancak provizyonda olan ödemeler iptal edilmedi. Hemen itiraz edilen, şahsıma ait olmayan ödemeyi provizyondayken iptal ederek müşteri güvenliğini sağlamak varken, güncel bakiyeye düşünce itiraz edebiliyor olmak büyük bir sorun. Provizyonun amacı ne? Şu an bekliyoruz ki ödeme bakiyeye düşsün, itiraz edelim. Olmayan paramızla bir de başkalarının borcunu ödetirsiniz şimdi.

Enpara

Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara.com

Kübra

enpara-kredi-karti-guvenligim-neden-saglanmadi-1.jpg

Bu işlem, bana ait değil ve hatalı bir işlem olup, ilgili firmayla iletişime geçmeme rağmen iade edilmemektedir İlgili harcama 3D Secure ile gerçekleştirilmiş olsa da, bu işlem bana ait değildir / yetkilendirmediğim bir işlem gerçekleşmiştir. 3D Secure, her zaman kart sahibinin işlemi onayladığını kanıtlamaz. Dolayısıyla, Visa/MasterCard chargeback kuralları çerçevesinde bu işlemin incelenmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, ilgili firmayla iletişime geçtiğime ve iade talebimin reddedildiğine dair yazışmalarım ektedir. Bu konuyla ilgili bankanızın chargeback prosedürüne uygun olarak işlem yapılmasını ve itiraz sürecinin başlatılmasını rica ediyorum.

Kübra

20/03/2025 tarihli yanıtınızda, itiraz ettiğim işlemlerin şahsıma ait olduğu belirtilmiştir. Ancak, ilgili işlemler tamamen dolandırıcılık mağduru olmam nedeniyle gerçekleşmiştir. Ben ürün satışı yapmaya çalışırken, güvenilir olduğunu düşündüğüm bir platforma kart bilgilerini girdim. Ancak bu platformun sahte olduğunu fark etmemle birlikte bankanızı arayarak durumu bildirdim. Bu işlemler, benim rızam dışında ve dolandırıcılık amaçlı bir platform aracılığıyla gerçekleşmiştir. Kartımın ve bilgilerimin kötüye kullanıldığı açıkça ortadadır. Bankanızın bu işlemle ilgili firma ile görüşerek iade talebinde bulunmasını ve tarafıma mağduriyet yaşatılmamasını rica ediyorum. Ayrıca, 5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu kapsamında, bankaların kart sahiplerinin güvenliğini sağlamakla yükümlü olduğu açıktır. Bankanız, şüpheli işlem kontrolü ve güvenlik tedbirleri konusunda üzerine düşen sorumluluğu yerine getirmiş midir? Dolandırıcılık riski taşıyan bu tür işlemler için herhangi bir güvenlik kontrolü yapılmış mıdır? Bankanız, müşteri güvenliğini sağlamaya yönelik yeterli inceleme yapmadan bu işlemi nasıl onaylamıştır? Dolandırıcılık şüphesi taşıyan işlemlerde bankaların da sorumluluğu bulunmaktadır. Bu nedenle, işlemin detaylıca incelenerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Enpara

Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 20/03/2025 tarihinde Enpara.com'da kayıtlı olan e-posta adresine yazılı olarak bilgi verdik.