to read complaints and reviews, or file yours.Enpara Kredi Hayat Sigortası İptal Bilgilendirmesinin Eksikliği Ve Ücret İadesi Talebi
Kasım 2024’te Enpara üzerinden ihtiyaç kredisi kullandım. Krediyi çekerken hayat sigortası ücreti olduğunu biliyordum ancak bu sigortanın belirli bir süre içinde iptal edilebileceği konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ne mobil uygulamada ne de kredi kullanım aşamasında bu konuda açık, anlaşılır bir bilgi ile karşılaşmadım.
Kredimin 3. Taksitini öderken hayat sigortasının aslında iptal edilebildiğini öğrendim. Bunun üzerine Enpara müşteri hizmetlerini arayarak hayat sigortasının iptali ve ücretin iadesi konusunda talepte bulundum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, hayat sigortasının yalnızca kredi çekildikten sonraki ilk 15 gün içinde iptal edilebildiğini, bu sürenin geçtiğini ve bu nedenle işlem yapılamayacağını söyledi. Ancak böyle bir 15 günlük süre ve iptal hakkı hakkında, kredi kullanımı sırasında bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi.
Hayat sigortası için toplam 10.244 TL tutarında bir bedel ödenmiş durumdadır. Bu süreçte yeterli ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum. Hayat sigortası poliçemin iptal edilmesini, mümkünse kesilen hayat sigortası bedelinin tamamının, değilse en azından kalan kısmının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra Enpara üzerinden kredi kullanan müşterilerin, hayat sigortası ve iptal koşulları hakkında açık, net ve kayıt altına alınabilir şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara.com
Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 17/02/2026 tarihinde yazılı olarak bilgi verdik.
Sayın Yetkili, Tarafıma ilettiğiniz cevabı inceledim. Her ne kadar kredi başvuru ekranında sigortasız seçenek bulunduğu belirtilmiş olsa da, sigortasız kredi seçeneğinde faiz oranının belirgin şekilde daha yüksek olması nedeniyle fiilen sigorta yaptırmaya yönlendirilmiş bulunmaktayım. Hayat sigortası kredi kullanımında zorunlu olmamakla birlikte, kredi şartlarının sigorta yaptırılmasına bağlı olarak avantajlı hale getirilmesi tüketici açısından serbest irade ile yapılmış bir tercih olarak değerlendirilemez. Ayrıca poliçenin başlangıcından itibaren 15 günlük cayma süresi geçmiş olsa da, poliçe halen devam etmektedir. Bu nedenle kalan süreye ilişkin prim iadesinin tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuru yapacağımı bildiririm. Konunun tekrar değerlendirilmesini rica ederim
Hiçbir adım atılmadı, banka ilgisiz, bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum.
