Enpara Kimlik Doğrulama Sürecinde Cinsiyet Uyuşmazlığı ve Ayrımcılık

9 Haziran 2026 tarihinde, saat 20.00-21.00 arasında Enpara mobil uygulaması üzerinden müşteri olma sürecini başlattım. Kimlik taraması dahil tüm adımları tamamladıktan sonra müşteri temsilcisi ile görüntülü görüşme aşamasına geçtim. Görüşme sırasında kimlik kartım tekrar okutuldu ve önce “sistemde bir sorun yaşandığı” ifade edildi.

Ardından temsilci, herhangi bir bağlam açıklaması yapmadan “herhangi bir yasal süreçten geçip geçmediğim” sorusunu yöneltti. Bankacılık işlemleriyle ilgili rutin bir soru olduğunu düşünerek “geçmiyorum” yanıtını verdim. Bunun üzerine temsilci, sistemin kimliğimde yer alan cinsiyet bilgisi ile görüntüm arasında “uyuşmazlık” hatası verdiğini belirtti. Bu değerlendirmeye dair objektif, anlaşılır ve saygılı hiçbir açıklama yapılmadı.

Yaşadığım şaşkınlık nedeniyle o an daha güçlü bir itirazda bulunamasam da, daha önce hiçbir bankada benzer bir sorunla karşılaşmadığımı, bu durumun ayrımcı olduğunu düşündüğümü ve o ana kadar verdiğim hiçbir bilginin işlenmemesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen temsilci, herhangi bir alternatif kimlik doğrulama yöntemi sunmadan, sürecin tamamlanamadığını söyleyerek görüşmeyi tek taraflı olarak sonlandırdı. Bu durum, kimlik doğrulama sürecinde ayrımcılığı önleyici bir mekanizma bulunmadığını gösteren son derece rahatsız edici bir deneyim olmuştur.

İstanbul’da gerçekleşen bu süreçle ilgili olarak, Enpara’nın kimlik doğrulama ve müşteri edinim süreçlerinde kullanılan bu yaklaşımın açıkça ayrımcı, mantıksız ve insan haklarına aykırı olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım bu deneyim sonrasında Enpara müşterisi olmayı istemediğimi, bu şekilde işleyen bir prosedüre güven duymadığımı özellikle belirtmek istiyorum. Amacım müşteri olmak için başvurumun yeniden açılması değil, bu uygulamanın ve altında yatan prosedürlerin sorgulanması ve değiştirilmesidir.

Bu nedenle Enpara’dan; görüntülü görüşme kaydının incelenmesini, ilgili temsilcinin ve varsa sürecin dayandığı sistemin bu şekilde bir “uyuşmazlık” tespiti yapmasının hangi prosedüre dayandığının tarafıma yazılı olarak ve açık bir biçimde bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, kimlik doğrulama sürecinde benzer durumlar için ayrımcılık içermeyen, saygılı ve alternatif bir doğrulama prosedürü tanımlanmasını istiyorum.

Bunun yanında, bu başvuru sürecinde paylaşmış olduğum tüm kişisel verilerimin KVKK kapsamında sistemlerinizden silinmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyimin, hem ayrımcılık niteliği taşıyan uygulamaların gözden geçirilmesi hem de daha kapsayıcı, insan haklarına saygılı ve saygılı bir müşteri edinim süreci oluşturulması için Enpara tarafından ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.