Enpara Kartımdan Yetkisiz 18.000 TL Harcama Ve 45 Günlük İnceleme Süreci

15 Şubat 2026 günü saat 11.00 civarında Enpara banka kartımdan “Steam purchase” adıyla peş peşe 1.700 TL tutarında toplam 9 işlem yapılmış ve yaklaşık 18.000 TL izinsiz harcama gerçekleştirilmiştir. Bu işlemlerin bana ait olmadığını hemen fark edip Enpara müşteri hizmetlerini arayarak bildirdim.

Hesabımda kalan tutarı anında başka hesabıma transfer ederek ek bir zarar oluşmasını engellemeye çalıştım. Buna rağmen, Enpara gibi dijital bir bankada hesabımın ve kart bilgilerimin bu kadar kolay başkalarının eline geçmiş olmasından ciddi anlamda endişe ve hayal kırıklığı yaşıyorum. Enpara’nın müşteri hesap güvenliği ve gizliliği konusunda gerekli korumayı sağlayamadığını düşünüyorum.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede işlemlerle ilgili inceleme süreci başlatıldığı ve sonucun 45 gün sürebileceği tarafıma iletildi. Yüksek tutarlı ve bariz şekilde şüpheli bu işlemler için 45 gün beklemek benim için kabul edilebilir bir süre değil. Hem mağduriyetimin acilen giderilmesini hem de bu kadar açık bir güvenlik zafiyetinin nasıl yaşandığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.

En kısa sürede, kartımdan iznim ve bilgim olmadan yapılan toplam 18.000 TL tutarındaki işlemlerin iptal edilerek hesabıma iade edilmesini, süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için güvenlik önlemlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.