Enpara Kartımdan Çekilen 16.191 TL’nin İptali Ve İadesi

10.02.2026 tarihinde saat 10:52 civarında MHRS üzerinden randevu almaya çalışırken, e-Devlet ile giriş yaptıktan sonra ekranda daha önce gidilmeyen randevular için 102 TL ceza bulunduğuna ve bu ceza ödenmeden randevu alınamayacağına dair bir uyarı çıktı. Ben de o anda ekranda görünen yönlendirmeye güvenerek Enpara kredi kartımla bu ödemeyi yapmak istedim.

Ancak işlem sonucunda kartımdan 16.191,09 TL gibi fahiş bir tutar çekildi. Ekranda “MHRS daha önceki randevulara gitmeme ceza ödemesi” benzeri bir ifade yer alıyordu; bu nedenle tutarın bu kadar yüksek olacağını hiç beklemiyordum.

Durumu fark eder etmez Enpara müşteri hizmetlerini arayarak işlem iptalini ve iadesini talep ettim. Görüşmede işlemin iptalini gerçekleştiremeyeceklerini, yalnızca kartımı iptal edebileceklerini ve provizyondaki işlem düştükten sonra şikayet oluşturabileceğimi söylediler. Ben bu işlemde kartımın ve bankacılık altyapısının gerekli güvenlik kontrollerini yapmadığını, olağan dışı ve aşırı yüksek tutarlı bu çekimin engellenmesi veya ek teyit istenmesi gerektiğini düşünüyorum.

Enpara’dan talebim, söz konusu işlemin tamamen iptal edilmesi ve kartımdan çekilen 16.191,09 TL’nin tarafıma iade edilmesidir. Aksi halde kart güvenliğinin sağlanmaması ve bu mağduriyet nedeniyle banka nezdinde ve ilgili tüm merciler nezdinde mevcut tüm hukuki haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Mardin Artuklu’da ikamet eden bir müşteri olarak, bu mağduriyetimin acilen giderilmesini bekliyorum.