Enpara İnternet Şubesi Erişimi Kapalı, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Enpara müşterisi olarak yaklaşık 2 gündür hesaplarıma erişemiyorum ve bu durum beni hem mağdur ediyor hem de ciddi şekilde öfkelendiriyor. Telefonum bozulduğu için internet şubesine girmeye çalıştığımda, hiçbir mantıklı açıklaması olmayan bir şekilde güvenlik gerekçesiyle internet şubesi erişimimin kapatıldığını görüyorum. Bu nedenle hesaplarımı hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bir danışmana bağlanmam mümkün olmadı. Sistem, ısrarla bozuk olan telefonuma bildirim gönderdiğini söylüyor ve tüm süreci bu bozuk telefona gelen bildirime bağlamış durumda. Telefonum çalışmıyor olmasına rağmen alternatif bir doğrulama yöntemi sunulmaması ve bir müşteri temsilcisine de bağlanamamam, Enpara gibi dijital odaklı bir bankadan beklemediğim derecede büyük bir düşüncesizlik örneği.

Şu anda ne internet şubesine girebiliyor ne de hesaplarımı yönetebiliyorum. Enpara’da çalışan kimsenin telefonunun hiç bozulmamış olabileceğini düşünemem, buna rağmen böylesine katı ve esnek olmayan bir sistem tasarlanmış olması kabul edilebilir değil.

En kısa sürede internet şubesi erişimimin açılmasını ve benimle alternatif bir kanaldan iletişime geçilmesini talep ediyorum. İnternet şubesi şifremi oluşturmam için tarafıma SMS gönderilmesini, sisteminizde kayıtlı olan e-posta adresime gerekli bilgilendirmenin yapılmasını ya da doğrudan aranarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.