Enpara Hesabına Erişim Sorunu: Uygulama Ve Web Girişleri Engelleniyor

Enpara cep şube uygulaması ya da web üzerinden hesabıma giriş yapamıyorum. Uygulama üzerinden müşteri numaramı ve şifremi girdiğimde ekranda işlem ikonu uzun süre dönüyor ancak giriş sağlamıyor. Web üzerinden denediğimde de ekte görsel olarak da gönderdiğim “Uzun süredir giriş yapmadığınız için güvenlik politikalarımız gereğince internet şubemiz geçici olarak kullanımınıza kapatılmıştır. Dilerseniz cep şubemizin "Ayarlar -> İnternet şube" adımından yeniden kullanıma açabilirsiniz.” uyarısını alıyorum.

Uzun süredir işlem yapmamış olma ihtimalim yok çünkü uygulama üzerinden cep şubeye günde birkaç kez giriş yapıyorum. Ayrıca ne web sayfası ne de uygulamada “ayarlar” ya da “çözüm merkezi” butonları bulunmuyor.

Sesli yanıt sistemi üzerinden çözüm merkezine bağlanmak istediğimde şifremi ve bana bildirim ile gönderilen onay kodunu girmemi istiyor ancak bana bir bildirim de gelmiyor. Bu nedenle sesli yanıt sistemi üzerinden de bir müşteri danışmanına ulaşamıyorum.

Kısaca, hem uygulama hem de web üzerinden cep şubeye giriş yapmakta sorun yaşıyorum. Herhangi bir bildirim almadığım için çözüm merkezi ile de görüşme sağlayamıyorum.

En kısa sürede tarafıma arama yoluyla ulaşılmasını ve sorunumun çözülmesini rica ediyorum.