Enpara Hesabımdaki 15.000 TL'yi Aylarca Alamadım, İletişime De Dönüş Yapılmıyor

Yaklaşık 8 aydır Enpara vadesiz hesabımın içinde kalan paramı alamıyorum. Süreç boyunca sürekli farklı bahaneler üretilerek ödeme yapılmadı ve en son olarak da hesabım tamamen kapatıldı. Hesabın içindeki parayı iade etmemek için belgelerimin eksik olduğu söylendi, benden kimlik başta olmak üzere istenen tüm evraklar talep edildiği şekilde tamamlanıp iletildi.

Tüm belgeleri göndermeme rağmen bu defa da e-postalarıma cevap verilmemeye başlandı. Yaklaşık 1–2 aydır attığım maillere hiçbir dönüş yapılmıyor. Aynı durumu başka bir mobil bankada yaşadığımda, hesabım kapandıktan sonra ertesi gün ilettiğim IBAN’a para iadesi hemen sağlandı. Enpara’da ise ne doğru düzgün ulaşabileceğim bir şube var ne de gerçekten çözüm üreten bir destek hattı. Telefon ve e-posta üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen sadece sözde “olumlu” dönüşler alıyor, ama fiili olarak hiçbir çözüm göremiyorum.

Şu anda Enpara’da bloke kalan yaklaşık 15.000 TL paramın, tarafımın ileteceği IBAN’a iade edilmesini ve bu sürecin neden bu kadar uzadığına dair açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir mağdur edildiğim bu durumun acil olarak çözüme kavuşmasını istiyorum.