Enpara Hesabım Güvenlik Nedeniyle Açıklamasız Bloke Edildi

Enpara’da kendi adıma kayıtlı vadesiz hesabıma cumartesi günü saat 14:30 civarında güvenlik gerekçesiyle blokaj konuldu ve o andan beri hem hesabıma erişemiyorum hem de kartlarımı hiçbir şekilde kullanamıyorum. Hesabımda 1 milyon TL’nin üzerinde bir bakiye bulunmasına rağmen para transferi yapamıyor, ödeme gerçekleştiremiyor ve günlük ihtiyaçlarımı bile karşılamakta zorlanıyorum.

E‑ticaretle uğraşıyorum ve hesabımdan gerçekleşen para giriş çıkışlarının tamamı faturalı ve belgeli işlemlerden oluşuyor. Buna rağmen hesabımın aniden bloke edilmesi nedeniyle tedarikçilerime ödemelerimi yapamıyor, müşterilerime karşı sorumluluklarımı zamanında yerine getiremiyor ve ticari faaliyetlerimde ciddi aksaklıklar yaşıyorum. Bu blokaj doğrudan ticari itibarımı ve iş sürekliliğimi olumsuz etkilemektedir.

Tarafıma gelen SMS’lerde sadece “güvenlik sebebiyle” bloke konulduğu yazıyor, bunun dışında herhangi bir detay, gerekçe veya yönlendirme yapılmıyor. Enpara müşteri hizmetlerini arayarak bloke sebebini ve ne zaman, nasıl kalkacağını sorduğumda ise hiçbir somut bilgi verilmedi, çözüm süresine dair de net bir açıklama yapılmadı. Ayrıca benden ne bir evrak, ne ek bilgi, ne de şubeye gitmem yönünde herhangi bir talepte bulunulmadı.

Kendi adıma kayıtlı bir hesapta, bu kadar yüksek tutarlı bakiyeye ani ve süresiz bir blokaj konulmasına rağmen açıklama yapılmaması ve çözüm yolunun paylaşılmaması beni ciddi anlamda mağdur etmektedir. Blokenin gerekçesinin açık ve net şekilde yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, hukuka ve bankacılık mevzuatına uygun hareket edilerek hesap blokemin acilen kaldırılmasını veya neden kaldırılmadığının somut şekilde açıklanmasını talep ediyorum.