Enpara Hesabım 6 Gündür Blokeli, Paramı Alamıyorum!

Yaklaşık 6 gündür Enpara’daki hesabıma ve cep şubeye giriş yapamıyorum. Giriş yapmak istediğimde, güvenlik nedeniyle hesabımın bloke edildiği ve çözüm merkeziyle iletişime geçmem gerektiği uyarısı alıyorum. Çözüm merkeziyle defalarca (toplamda 8 kez) telefonla görüştüm ve ayrıca 2 kez ödeme talimatı maili gönderdim. Ancak bana yalnızca “banka politikaları ve güvenlik nedeniyle” bloke uygulandığı, detaylı bir gerekçe verilemeyeceği belirtildi. Yazılı olarak da aynı genel ifadelerle bilgilendirildim. Hangi gerekçeyle, neden böyle bir işlem yapıldığı konusunda net bir açıklama talep etmeme rağmen, hâlâ ayrıntılı bir cevap alamadım.

Hesabımda 51.500 TL tutarında param 6 gündür blokede ve bu süreçte parama hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Nevşehir’de yaşıyorum ve Enpara’dan paramın talimat verdiğim IBAN’a aktarılmasını istedim; bu konuda da herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece beklemem gerektiği söylendi. Hatta bu bekleme süresinin 3-5 yıl sürebileceğini sorduğumda, “umarım böyle bir şey yaşanmaz” şeklinde yetersiz ve komik bir yanıt aldım.

Enpara’dan beklentim; hesabımın neden bloke edildiğine dair açık ve yazılı bir gerekçenin tarafıma sunulması, paramın talimat verdiğim IBAN’a aktarılması ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ile maddi kaybımın giderilmesidir. Hesap bilgilerim: TR82 0015 7000 0000 0158…….