to read complaints and reviews, or file yours.1 Ay 10 Gün Süren Servis Bekleyişi Ve Adres Güncelleme Sorunu
Remington s1005 e51 Ceramic Straight 230 saç düzleştiricim arızalandığı için 20 Şubat’ta İzmir’den servise gönderdim. Aradan 1 ay 10 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı. Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, en az 7–8 kez görüştüm ancak her seferinde geçiştirici cevaplar verildi ve somut hiçbir adım atılmadı.
Adres değişikliği yapmak istediğimi çok önceden bildirip yeni adresime gönderileceği söylenmişti. Ben de buna güvenerek şehir değiştirdim ve şu an Bitlis’teyim. Ancak daha sonra aradığımda ürünün kargoya verildiği, artık adres değişikliği yapamayacakları söylendi. Oysa adres güncellemesinin yapılabildiğini biliyorum. Son aramamda ise müşteri temsilcisi “Sisteme bir bakayım” deyip beni hatta bekletti ve yaklaşık 10 dakika boyunca hiçbir geri dönüş yapmadı.
Hem ürünümü uzun süredir kullanamıyorum hem de nerede olduğu konusunda net ve güvenilir bir bilgi alamıyorum. Üstelik daha önce yeni adrese gönderileceği söylenmesine rağmen şu anda “Bir şey yapamayız” denmesi nedeniyle mağdur ediliyorum.
Garantisi devam eden ürünümün, kendilerinin daha önce de teyit ettiği şekilde Bitlis’teki yeni adresime bir an önce gönderilmesini ve bu yaşanan iletişim ve ilgisizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Remington s1005 Style Ceramic Straight saç düzleştiricimi bir aydan daha uzun süre önce arızası nedeniyle garantiye gönderdim. Bu ürün benim için hem modeli hem de performansı açısından çok değerliydi, şu anki piyasa fiyatı da yaklaşık 4.000 TL civarında. Ürünü İstanbul’daki yetkili servise gönderdikten sonra süreç boyunca defalarca kez müşteri hizmetleriyle görüştüm ve her seferinde ürünümün aynı modelle değiştirileceği söylendi.
Bugün kargo elime ulaştı ancak bana gönderilen düzleştirici Ceramic Straight 215 modeli olarak gönderilmiş ve yaklaşık 1.700 TL civarında, ısı ayarı bile olmayan, açıkça daha düşük bir model. Hem uzun süre mağdur edildim hem de gönderdiğim s1005 Style Ceramic Straight modeli yerine söz verdikleri gibi aynı ürünü göndermeyip, Ceramic Straight 215 gibi daha alt bir modeli yolladılar. Bu nedenle gönderilen ürünü kullanmaya bile tereddüt ediyorum, çünkü hem özellikleri yetersiz hem de bana söylenenle hiçbir şekilde uyuşmuyor.
Ürünü Trendyol üzerinden satın almıştım. Ben Remington’dan ya gönderdiğim s1005 Style Ceramic Straight saç düzleştiricimin birebir aynı modelle değiştirilmesini ya da kendi düzleştiricimin bana geri gönderilmesini talep ediyorum. Verilen sözlerin tutulmasını ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Haladönüşyok
Saç düzleştiricim arızalandı ve 20 Şubat’ta İzmir’den servise gönderdim. Bir ay 10 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı. Adres değişikliği talebim onaylanmış gibi görünse de, yeni adresime gönderilemeyeceği söylendi ve müşteri hizmetlerinden net bir bilgi alamadım. Sürekli bekletildim ve somut bir adım atılmadı. Garanti sürecinde aynı ürünle değişim yapılacağını söyleyip bana daha düşük özellikli bir model gönderildi, sorun devam etti.
