Enpara Genç Kart Başvurusunda Uygulama Kilitlenmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

15.09.2026 tarihinde saat 18.30 civarında çocuklarım için Enpara Genç Kart başvurusu yapmak üzere Enpara mobil uygulamasını kullandım. Uygulamayı çocuklarımın telefonuna yükledim, şifre girildikten sonra uygulama açılıyor gibi görünüyor ancak ekranda bir türlü ilerlemiyor, sadece ebeveyne bilgi verilmesi gerektiğine dair bir uyarı kalıyor. Sistem sanki uygulamayı ben tasarlamışım gibi hiçbir şekilde yönlendirme yapmıyor ve süreç tamamlanmıyor.

Dün akşamdan bu yana bu sorun devam ettiği için müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım. Müşteri temsilcisine ulaşmak o kadar zor ki, neredeyse imkansız; ulaşmak adeta uzun bir yolculuğa çıkmak gibi. Ulaştığımda ise yazdığım mesajlara yaklaşık yarım saate yakın gecikmeli cevap verildi ve verilen tek cevap “çok beklettik” ifadesinden ibaret oldu. Ne soruna dair bir açıklama yapıldı ne de çözüm odaklı herhangi bir adım atıldı.

Yaşadığım bu süreçte Enpara’nın müşteri temsilcisine ulaşmanın neden bu kadar zor olduğunu, neden yaşanan sorunlara yönelik somut bir çözüm sunulmadığını ve neden her şeyin sadece “beklettiğimiz için özür dileriz” cümlesiyle geçiştirildiğini merak ediyorum. Ayrıca gerçekten merak ettiğim bir diğer konu da Enpara bünyesinde kaç müşteri temsilcisinin görev yaptığı, çünkü yaşanan bu erişim zorluğu ve ilgisizlik çok içler acısı bir tablo ortaya koyuyor.

Enpara’nın hem Genç Kart başvuru sürecindeki bu teknik problemi net bir şekilde açıklamasını ve çözmesini, hem de müşteri hizmetlerine erişim ve verilen yanıtların niteliği konusunda tatmin edici, açık ve gerekçeli bir açıklama yapmasını bekliyorum. Müşteri numaram 205681092’dir.