Kimlik Kayıp İlanı Nedeniyle Hesabım Bloke, Yanıt Yok

Enpara mobil uygulamam 17.07.2026’yı 18.07.2026’ya bağlayan gece saat 01.00 sularında aniden bloke oldu ve girişim kısıtlandı. Ertesi sabah müşteri hizmetlerini aradığımda, 2. Şahıslar tarafından hakkımda kimlik kayıp ilanı verildiğini ve bu nedenle tüm hesaplarıma girişimin kilitlendiğini öğrendim.

Bana e-posta ile bir form gönderdiler ve bu formu 18.07.2026 tarihinde doldurup kendilerine ilettim. Hafta sonu olduğu için dönüş olmayacağı, hafta içi mutlaka dönüş yapılacağı söylendi. Ancak bugün 20.07.2026 tarihi olmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, hesabım hâlâ kapalı ve uygulamaya giriş yapamıyorum.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda da herhangi bir gelişme olmadığını, dosyamla ilgili net bir bilgi veremediklerini ilettiler. E-posta ile de “dönüş yapılmadı” diyerek tekrar yazmama rağmen yine yanıt alamadım. Şu anda hesabımdaki yaklaşık 14.000–30.000 TL arası tutara hiçbir şekilde ulaşamıyor, kartımı da kullanamıyorum.

Kimlik kayıp ilanı gerekçesiyle başlatılan bu blokaj sürecinin bir an önce sonuçlandırılmasını, hesabıma ve kartıma erişimimin acilen sağlanmasını, en azından başvurumun ulaşıp ulaşmadığı ve incelemenin hangi aşamada olduğu konusunda açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.