Enpara Ek Hesabımın Kısıtlaması Neden Kaldırılmıyor?

Uzun yıllardır Enpara müşterisiyim ve hesabımı aktif olarak kullanıyorum. Ek hesabımda bir miktar gecikme yaşandıktan sonra yaklaşık bir hafta önce borcumdan dolayı kısıtlama yapıldığına dair SMS aldım. Bugün ek hesabımdaki borcun tamamını ödedim ve şu an ek hesabımda herhangi bir borç görünmüyor olmasına rağmen ek hesabımı hâlâ kullanamıyorum.

Bu durumla ilgili Enpara müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bundan sonraki ödeme düzenimin takip edileceği ve buna göre karar verileceği söylendi. Takibe bile düşmemiş olmama rağmen, tamamını ödediğim ek hesabımın neye göre, hangi kriterlere dayanarak kısıtlı tutulduğunu anlamış değilim.

Bugüne kadar Enpara’dan memnun bir müşteriydim ve ek hesabımı düzenli olarak kullanıyordum. Borcumu tamamen kapatmama rağmen ek hesabımın 20.000 TL’lik limitinin tamamının kullanıma kapalı tutulmasını haksız buluyorum. Ek hesabımdaki kısıtlamanın kaldırılmasını ve limitimin yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum.