Enpara Banka Geçişi Sonrası Ticari Hesabımda Bakiye Görünmüyor Çözüm Bekliyorum

29/09/2025 tarihinde QNB Yıldızevler Şubesi’nde Enpara ticari hesabımdan yaklaşık 200.000 TL karşılığı döviz çekmek istedim. Enpara sisteminin Enpara Bank AŞ’ye geçmesi nedeniyle değişen hesap ve IBAN bilgilerimle, eski ticari hesabımda bulunan meblağ yeni ticari hesabımda uygulamada görünüyordu. Ancak şubeye gittiğimde, ekranlarının değiştiğini ve yeni hesapta bakiyemin 0 olarak göründüğünü söylediler. Bunu kendi gözlerimle de ekranda gördüm.

Enpara Bank müşteri hizmetlerini aradığımda ise, başka bir bilgisayardan denememi önerdiler. 16 yıllık yazılım mühendisiyim ve bu önerinin sorunu çözmeyeceğini belirttim. Ayrıca, bazı müşterilerin hesap bakiyeleri şubede görünebilirken bazılarınınki görünemiyor ve bu sorun yaşanabiliyormuş. Bu durumun kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Bugün aynı işlemi 3 kez denememize rağmen sorun devam etti.

Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ya döviz bozma kurunuz döviz bürolarıyla aynı (hatta daha avantajlı) hale getirilsin ki döviz bozmada sıkıntı yaşamayalım, ya da başka bankalardaki döviz hesaplarıma ilgili parayı göndermede herhangi bir işlem ücreti alınmasın. Böylece paramı başka bir bankanın şubesinden çekebilirim. Bir müşteri olarak şube şube dolaşmak zorunda kalmak istemiyorum; çözüm bekliyorum.