Enpara ATM'de 7.000 TL Eksik İade Talebi

2 Şubat günü saat 19.00 civarında İstanbul Gayrettepe metro çıkışındaki Enpara ATM’sinden hesabıma 20.000 TL para yatırma işlemi yaptım. İşlem sırasında ATM bozuldu, para içeride sıkıştı ve işlem düzgün tamamlanmadı. Bir süre sonra hesabımı kontrol ettiğimde, yatırdığım 20.000 TL’nin yerine sadece 13.000 TL’nin geçtiğini gördüm.

Hemen Enpara müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Buna rağmen tarafıma, herhangi bir somut dayanak sunulmadan 13.000 TL’lik tutarın doğru olduğu söylenerek eksik bir iade yapıldı. Yani 7.000 TL’lik kısım yok sayılarak, yanlış tutar doğruymuş gibi gösterildi ve mağduriyetim giderilmedi.

Bu işlemin yeniden ve sağlıklı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Para yatırma sırasında yaşanan sorunun tespiti için ilgili ATM’nin kamera kayıtlarının incelenmesini, yapılan sayım tutanaklarının tarafıma açıklanmasını ve müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşme/yazışmaların gözden geçirilmesini istiyorum. Sonuç olarak, yatırdığım para ile hesabıma geçen tutar arasındaki fark olan 7.000 TL’nin de tarafıma iade edilerek mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.