to read complaints and reviews, or file yours.Eksik 2500 TL İade Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri
Enpara banka kartımla internetten yaptığım alışverişlerde çok sayıda ürün iadesi gerçekleştirdim. Firma, tüm iadelerle ilgili işlem yaptığını ve iade dekontlarını bana iletti, ancak 1 Aralık’tan bu yana farklı tutarlardaki bu iadelerin toplamda yaklaşık 2500 TL olan kısmı hâlâ hesabıma geçmedi.
Enpara’yı aradığımda ya da yazdığımda “havuz yok, sisteme düşünce direk yansır” deniyor; ancak aradan 1 aydan fazla zaman geçmesine rağmen herhangi bir iade yansıması olmadı. Müşteri temsilcisine durumu defalarca anlatmama rağmen konuyla ilgisiz cevaplar alıyorum, sürekli geçmişteki farklı iadelerimi söyleyip asıl sorunu çözmüyorlar. Gerekli durumda harcama itirazı oluşturalım denmesine rağmen somut bir adım atılmadı.
Enpara’dan talebim, ilgili firmadan yapılan tüm iade işlemlerinin tek tek kontrol edilerek yaklaşık 2500 TL tutarındaki eksik iadelerin gecikmeden banka kartı hesabıma yatırılması ve süreçle ilgili tarafıma net, açık bir bilgilendirme yapılmasıdır. Yaşadığım bu gecikme ve ilgisizlik nedeniyle bankadan önceki kadar memnun olmadığımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Enpara kartımla Aralık ayında Temu üzerinden yaptığım alışverişler için toplamda yaklaşık 2.012 TL tutarında iade almam gerekirken, üzerinden 2 ay geçmesine rağmen hâlâ hesabıma hiçbir iade yansıtılmadı. Temu tarafı, ilgili alışverişlere ait iade belgelerini ve iadenin gerçekleştirildiğine dair kanıtları bana iletti.
Ben de bu belgeleri, tarih ve tutar bilgileriyle birlikte Enpara’ya detaylı şekilde aktardım. Buna rağmen Enpara müşteri hizmetleriyle yaptığım her görüşmede ya “incelemede” denildi ya da “bize gelen bir iade yok” cevabını aldım, somut bir çözüm veya net bir açıklama yapılmadı. İade olması gereken kartım Enpara’nın 1112 ile biten kartıdır.
Eskiden memnuniyetle kullandığım Enpara’ya olan güvenim bu süreçte ciddi şekilde sarsıldı. Temu’nun iade ettiğini belirttiği toplam 2.012 TL tutarındaki bedelin, gerekli kontroller yapılarak en kısa sürede 1112 ile biten kartıma yansıtılmasını ve tarafıma süreçle ilgili net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Aynı sorunu bende yaşadım 1 ay oldu hala iademi yapmadılar enparabank kullanmayacağım artık