Ek Para Limiti Uzun Süre Açık Olmadığı İçin Açıklama Talebi

Yaklaşık 6 yıldır Enpara İnternet bankacılığı müşterisiyim ve yaklaşık 2 yıldır da Ek Para ürününü kullanıyorum. En son Temmuz–Ağustos döneminde Ek Para kullandım ve 1 dönemlik bir gecikmem oldu. Bu gecikmenin ardından Ek Para limitime bloke kondu. Eylül ayında kullandığım Ek Para tutarının ekstresini tamamen ödedim, ancak aradan 3 aydan fazla zaman geçmesine rağmen Ek Para limitimi hâlâ kullanamıyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, ödemelerimin ve hesap hareketlerimin önemli olduğu, bunlara göre değerlendirileceği söylendi. Ancak ben farklı bankalardaki hesaplarımı da aktif olarak kullandığım için Enpara hesabımda çok sık işlem yapmıyorum. Buna ek olarak Enpara’lı olma seçeneklerinde de güncelleme yapıldığını, çok farklı seçenekler eklendiğini görüyorum ve bu değişikliklerin de süreci uzattığını düşünüyorum. Buna rağmen bana net, doğru ve tatmin edici bir açıklama yapılmıyor, sadece genel ve belirsiz sebepler öne sürülüyor.

Hiçbir gecikmem kalmadığı, Eylül ekstresini de eksiksiz ödediğim ve aradan uzun süre geçtiği halde Ek Para limitimin hâlâ kapalı tutulmasını doğru bulmuyorum. Yok yere bu kadar bekletildiğimi, somut ve açık bir gerekçe sunulmadığını düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, Ek Para limitimin yeniden açılmasını ve tarafıma sistemde kayıtlı numaram üzerinden net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.