Ek Para Başvurularımın Açıklamasız Reddedilmesi Ve Şeffaflık Talebi

Uzun süredir Enpara müşterisiyim ve tüm bankacılık ürünlerimi düzenli ve sorunsuz şekilde kullanmama rağmen ek para (KMH) başvurularım bir yıldır beşten fazla denememe rağmen sürekli olumsuz sonuçlanıyor. Her seferinde “bankamızın mevcut kredi politikalarına uymuyorsunuz” şeklinde genel ve hiçbir açıklama içermeyen bir yanıt alıyorum.

Kredi kartı, otomatik ödeme talimatları gibi ürünlerimi düzenli kullanıyorum; hiçbir gecikmem veya aksayan ödemem yok. Hatta bu durumu kontrol etmek için Findeks raporu da aldım. Buna rağmen başvurularımın neden reddedildiğine dair somut hiçbir bilgi paylaşılmıyor, sadece aynı kalıp cevap veriliyor.

Eşim de Enpara kullanıcısı olmasına ve ödemeleri düzensiz olmasına rağmen kendisine ek para tanımlı; bu durum da kararların neye göre verildiğini sorgulamama neden oluyor. Bir kere bile “ayın enparalısı” seçilmemiş bir kullanıcıya limit tanımlanırken, düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak benim başvurularımın sürekli reddedilmesini anlamıyorum.

Bu çerçevede, ek para değerlendirme kriterlerinin tarafıma şeffaf ve net şekilde açıklanmasını, varsa sistemsel ya da değerlendirme kaynaklı bir hata varsa bunun düzeltilmesini ve ödeme düzenim de dikkate alınarak ek para talebimin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.