Ek Hesap Blokajı Açıklama Ve Kullanıma Açılma Talebi

Enpara bireysel vadesiz hesabıma tanımlı ek hesabıma 02.07.2026 tarihinde saat 10.00’da gelen SMS ile, banka kredi politikaları gereğince bloke konulduğunu öğrendim. Ek para limitim 20.000 TL olup, hesabıma 07.07.2026 tarihinde 25.000 TL giriş oldu; ancak banka kredimi yapılandırmış olmama rağmen, kredi borcumu bu hesaptan otomatik olarak tahsil ettiği için hesap bakiyem şu an aktif olarak yaklaşık eksi 3.000 TL görünmektedir. Bu nedenle 6 gündür ek hesabımı kullanamıyor ve mağduriyet yaşıyorum.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini iki farklı zamanda aradım; her iki görüşmede de yalnızca “banka politikası gereği” şeklinde sabit bir cevap verildi, bunun dışında herhangi bir detaylı açıklama, somut gerekçe ya da itiraz edebileceğim bir birim veya kanal bilgisi paylaşılmadı. Ek hesabımın bu şekilde hiçbir tatmin edici açıklama yapılmadan bloke edilmesi hem finansal açıdan mağduriyet oluşturmaktadır, hem de bankaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmaktadır.

Ek hesabımdaki blokajın nedeninin açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, yapılan işlemin hangi somut kriterlere dayandığının açıklanmasını ve ek hesabımın tekrar kullanıma açılmasını talep ediyorum. En azından mevcut mağduriyetimi azaltacak, ek hesap kullanımımı gözeten makul bir çözüm üretilmesini istiyorum.