Ek Hesabım Blokajı Açıklama Eksikliği Ve Açılma İsteği

Enpara ek hesabıma 09.07.2026 tarihinde saat 10.10'da gelen SMS ile, ek para limitime banka kredi politikaları gereğince bloke konulduğunu öğrendim. Bu ek hesabı aktif olarak kullanan, her hafta düzenli para girişi olan ve günlük harcamalarımı bu kart üzerinden yapan bir müşteriyim. Ek hesabımda bloke konulduğu anda içeride yaklaşık 11.000 TL civarında bir tutar bulunuyordu.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini iki farklı zamanda aradığımda, yalnızca “banka politikası gereği” şeklinde sabit bir cevap verildi; herhangi bir detaylı açıklama, gerekçe ya da itiraz edebileceğim bir birim/kanal bilgisi paylaşılmadı. Aktif olarak kullandığım ve para trafiği devam eden ek hesabımın bu şekilde hiçbir açıklama yapılmadan bloke edilmesi hem mağduriyet oluşturmaktadır, hem de bankaya olan güvenimi sarsmaktadır.

Ek hesabımdaki blokajın nedeninin açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve ek hesabımın tekrar kullanıma açılmasını, en azından mağduriyetimi azaltacak şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.