Ek Hesabım Bloke Edildi, Açıklama Ve Hızlı Çözüm Talebi

Enpara’da ek hesabımda 93.000 TL borcum varken 01.10.2026 tarihinde hesabıma 92.000 TL yatırdım. Bu işlemden sonra normalde kalan limitimi kullanabilmem gerekirken, banka hiçbir bilgilendirme yapmadan hesabıma bloke koyduğu için hesabımı kullanamıyorum.

Herhangi bir gecikme ya da ek bir olumsuzluk bilgisi verilmeden, keyfi şekilde hesabıma bloke konulup borcun tamamının istenmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece “banka politikalarımız gereği” şeklinde genel bir cevap veriliyor, detaylı bir açıklama yapılmıyor.

Ayrıca görüşme sonunda yapılan memnuniyet anketinde memnuniyetsizliğimi belirtmek istediğimde, memnun değil seçeneğini işaretlememe rağmen sistem “tuşlama yapmadınız” diyerek geri bildirimimi de almıyor. Hem hesabımın bu şekilde blokeye alınması hem de şikayetimi sağlıklı iletememem nedeniyle Enpara’dan son derece pişmanlık duyuyorum.

Hesabıma konulan blokeyle ilgili somut ve net bir açıklama yapılmasını, haksız yere kısıtlanan ek hesap limitimin acilen tekrar kullanılabilir hale getirilmesini ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.