Ek Hesabım Bilgi Almadan Bloke Edildi, Açıklama Bekliyorum

Enpara’da bulunan ek hesabıma 11.08.2026 tarihinde saat 20:22 civarında herhangi bir bilgilendirme yapılmadan bloke konuldu. Ek hesabımda yaklaşık 11.150 TL tutarındaki limitim şu an kullanıma kapalı durumda, sadece -4.585,49 TL civarında görünen mevcut ek hesap bakiyem görünmekte, fakat hesabı normal şekilde kullanamıyorum.

Konuyla ilgili olarak aynı gün 11.08.2026 tarihinde saat 20:37’de müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bunun mevcut politikalardan kaynaklı olabileceği, gecikmiş borcum olabileceği söylendi ancak Enpara’da herhangi bir gecikmiş borcum bulunmadığını özellikle belirttim. Buna rağmen net ve kesin bir bilgi verilemeyeceği, blokenin neden konulduğunun tam olarak söylenemediği ifade edildi.

Herhangi bir yazılı uyarı, SMS veya e-posta ile bilgilendirme yapılmadan ek hesabıma bloke konulmasını ve müşteri hizmetlerinden net bir açıklama alamamayı kabul etmiyorum. Enpara’dan ek hesabıma konulan blokenin derhal kaldırılmasını, kaldırılamayacaksa da blokenin tam olarak hangi gerekçeye ve hangi maddeye dayanarak konulduğunun açık, yazılı ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.