Bayramda Güvenlik Blokajı Nedeniyle Hesabım Kilitlendi

Enpara’daki vadesiz hesabıma bugün “güvenlik” gerekçesiyle blokaj konuldu ve bayram günü hesabımdaki paraya hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Herhangi bir kural ihlali ya da olağan dışı bir işlemim olmamasına rağmen hiçbir net açıklama yapılmadan hesabım kilitlendi, faturalarım ödenemedi ve harçlıksız kaldım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “ilgili birim inceleyecek” denildi, ancak ne nedenini açıklayan net bir bilgi verildi ne de bu sürecin ne kadar süreceğine dair bir bilgi paylaşıldı. Bu belirsizlik içinde, bayram günü temel ihtiyaçlarımı bile karşılayamaz hale gelmiş durumdayım.

Enpara’dan, hesabıma konulan güvenlik blokajının acilen kaldırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. İnceleme sürecinin uzatılmadan tamamlanmasını ve tarafıma açık, anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.