Avcılar ATM'sinde 20.100 TL Yutulması Ve Hızlı Çözüm Talebi

Arzu

Enpara Avcılar’daki ATM’den kartsız işlemle hesabıma para yatırmak isterken ciddi bir mağduriyet yaşadım. Sabah saat 10:45 civarında 20.100 TL’yi yatırmak için para ekleme tuşuna bastığım anda ATM paranın tamamını yuttu ve işlem gerçekleşmedi.

Durumu Enpara’ya ilettiğimde ATM olduğu için sürecin uzayacağı, ATM sayımının bekleneceği söylendi. Sürecin uzayacağı söylenmesi ve ATM’nin bozuk olduğunun belirtilmesine rağmen, yaşadığım mağduriyetle ilgili hızlı ve net bir çözüm sunulmadı. Daha önce de hafta sonları benzer ATM sorunları yaşadım ve bu tekrar eden problemler nedeniyle Enpara’ya olan güvenim artık neredeyse kalmadı.

Bu olaydan sonra, hesabımda bulunan paraları bile benzer bir sorunla tekrar karşılaşırım korkusuyla başka bankaya havale ettim. ATM sayımının ne zaman yapılacağını Avcılar’da bekleyemem ve bu tutar benim için çok önemli.

Enpara’dan 20.100 TL’nin acilen ve eksiksiz şekilde hesabıma geçirilmesini, sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve sürekli yaşanan bu ATM problemleriyle ilgili tarafıma açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

27 Nisan 12:37

25 Nisan sabahı saat 10:45 civarında Avcılar İBB yanındaki Enpara ATM’sinden para yatırma işlemi yaptım. ATM’ye toplamda 19.900 TL yatırmama rağmen hesabıma 16.300 TL geçti ve 3.600 TL eksik yansıdı. Ayrıca ilgili ATM’nin sorunlu olduğunu ve bu şekilde sayım hatası yapmasının kabul edilemez olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.

Hemen ardından Enpara müşteri hizmetlerini aradım, yanlışlık olmuştur, tekrar inceleme yapacağız, eksik tutar için dönüş sağlayacağız şeklinde bilgi verdiler. Ancak koskoca bankanın yatırılan parayı eksik sayıp hesaba geçirmemesi ve bu durumun hâlâ düzeltilmemesi beni ciddi şekilde mağdur etti.

Enpara’dan, ATM’ye yatırdığım ancak hesabıma yansımayan 3.600 TL’nin bir an önce tespit edilip eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve inceleme sürecinin hızlandırılmasını, ayrıca sorunlu ATM ile ilgili gerekli teknik incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.