ATM’de Yutulan Kartım Onayım Olmadan Kapatıldı, Uygulamaya Erişimim Engellendi

13 Kasım’da İstanbul Küçükçekmece Halkalı İkitelli Caddesi, Ihlamur Evlerinin önündeki QNB ATM’si Enpara Debit kartımı yuttu ve ekranda “bankanız ile iletişime geçiniz” uyarısı çıktı. Aynı akşam kartımdan onayım olmadan yaklaşık 200 TL para çekildi. Bu durumu hemen müşteri hizmetlerine bildirdim. Müşteri hizmetleri kartımı kapatmak istedi, ancak ben kapatılmasını istemediğimi belirttim. Buna rağmen kartım ve uygulama erişimim onayım olmadan kapatıldı. Şu anda hem kartıma hem de Enpara uygulamasına erişemiyorum.

Kartımda yaklaşık 900 TL vardı, onaysız çekimden sonra kalan 550 TL’ye de ulaşamıyorum. Müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde, “talimat örneği” formu doldurmam gerektiği söylendi fakat formda kart bilgisi isteniyor ve kartım ATM’de olduğu için bu işlemi tamamlayamıyorum. Ayrıca sistemde kayıp/çalıntı bildirimi yaptığım görünüyor ama ben böyle bir bildirimde bulunmadım, sadece onaysız para çekildiğini ilettim.

İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve hesabımda herhangi bir otomatik ödeme ya da bekleyen işlem bulunmuyor. Kartımın ve uygulama erişimimin tekrar açılmasını ve hesabımdaki paramın iadesini talep ediyorum.