ATM’de Sıkışan Param Ve Kartım İçin Mağduriyetim Giderilmedi

29.07.2025 tarihinde saat 13:01’de Denizli Saltak Caddesi üzerinde bulunan QNB ATM’sine toplamda 58.070 TL yatırmak üzere gittim. İlk olarak 20.000 TL yatırdım, ardından tekrar 20.000 TL daha para haznesine koydum. ATM parayı aldıktan sonra bir Windows ekranı geldi ve ardından hem param hem de kartım ATM’de kaldı. Ekranda “Sistemsel bir işlem gerçekleşiyor, lütfen bekleyiniz” mesajı çıktı. O anda Enpara müşteri hizmetlerini arayarak iki defa talep oluşturdum. Yapılan inceleme sonucunda, ATM’de herhangi bir fazla tutar bulunamadığı ve kamera kayıtlarında elimde banknotlarla ayrıldığım tespit edildiği iletildi. Ancak ben hazneden parayı geri alamadım ve hesabıma da herhangi bir para geçmedi. Aynı gün kartım da ATM’de sıkıştığı için QNB Saltak Şubesi’nden yeni hesap kartı çıkartmak zorunda kaldım. O esnada güvenlik görevlisi ve şubedeki yetkililere sorduğumda, ATM’ye müdahale edemediklerini ve paranın ATM’den geri verilmeyeceğini, ayrılabileceğimi söylediler. Kısacası, madem ATM’de para sıkışmadı deniyor, o zaman kartım neden yutuldu? Kameralarda elimde para olduğu görülse de, sıkışan tutar 20.000 TL’dir ve yaklaşık bir haftadır mağdurum. Mağduriyetimin giderilmesini ve detaylı inceleme sonucunda paramın hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.