ATMde Kaybolan 33 Bin TL Ve Çözümsüzlük Mağduriyeti

21.12.2025 tarihinde Capacity AVM’de bulunan QNB ATM’sinden QNB Enpara hesabıma elimdeki tüm nakiti, 33.000 TL’yi yatırmaya çalıştım. İşlem sırasında ATM parayı içine aldı, işlem yarıda kesildi ve cihaz işlem dışı kaldı. O anda iki çocuğum yanımdaydı ve bu para gerçekten son param olabilirdi. Buna rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.

Hem QNB’yi hem Enpara’yı defalarca, toplamda yaklaşık 10 kez aradım. Her seferinde sadece “Size dönüş yapacağız” denildi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de somut bir çözüm sunuldu. Olay sırasında saati yaklaşık 17:50 olarak ilettim, ATM numarasını da fn228 şeklinde paylaştım. Yani tüm bilgiler kendilerinde mevcut olmasına rağmen süreç ilerlemiyor.

Bu tutar hesabıma geçmediği için şu an hesabımda faiz işleyen bir eksi bakiye bulunuyor ve başka bankadan kredi başvurusu yaptığımda olumsuz yanıt alıyorum. Hiçbir kusurum olmadığı halde hem günlük faiz yüküyle hem de bozulan kredi notumla ben bedel ödüyorum, resmen elim kolum bağlandı.

QNB Enpara nezdinde şikayet kaydım ve talebim açık olmasına rağmen makul bir süre içinde ne çözüm üretildi ne de net bir bilgi verildi. Yatırmaya çalıştığım 33.000 TL’nin bir an önce eksiksiz şekilde hesabıma geçirilmesini, bu süre zarfında işleyen faiz ve kredi notu olumsuz etkisinin tamamen giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.