Görselden Farklı Ve Kalitesiz Ürün, İade Reddi Ve Ek Ücret Talebi

23 Haziran’da Instagram üzerinden “Buglem Butik ve Moda Arife” adlı sayfadan bir altüst takım siparişi verdim, ürün 25 Haziran’da kapıda ödeme ile tarafıma teslim edildi. Ürün elime geçtiğinde görseldeki ürünle hiçbir şekilde uyuşmadığını gördüm. Beden olarak üzerimde adeta çuval gibi duruyor, kumaş kalitesi son derece düşük, görseldekiyle hem doku hem duruş olarak farklı ve ürünün üzerinde tekstil iplikleri duruyor; temiz ve özenli bir ürün gönderilmemiş.

Yaşadığım sorun üzerine aynı gün, 25 Haziran’da satıcıyla Instagram üzerinden iletişime geçtim. Ürünü iade etmek istediğimi belirttiğimde iade kabul etmediklerini, sadece değişim yapabileceklerini ve bunun için de 250 TL ek ücret talep ettiklerini söylediler. Hem kalitesiz ve görselden farklı bir ürün gönderip hem de değişim için ekstra ücret istemeleri zaten mağduriyetimi artırırken, satıcının üslubu da son derece kırıcıydı. “600 TL’ye ürünü alırken düşünmediniz mi?” şeklinde küçümseyici, alaycı bir cevap verdiler ve muhatap alınmadığımı, oyalandığımı hissettirdiler.

Toplamda 770 TL ödeme yaptığım bu ürünü, ayıplı ve görselde vaat edilenden farklı olduğu için kesinlikle kullanmak istemiyorum. Ürün bedelimin 770 TL olarak eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir dönüş yapılmasını istiyorum.