ATM Arızası Sonrası Yüksek Meblağda Para Hesabıma Yatmadı, Süreç Uzadı

02 Aralık günü saat 16.15 sularında Akasya AVM’de bulunan QNB ATM’si üzerinden Enpara hesabıma toplamda yaklaşık 27.000 TL tutarında para yatırma işlemi gerçekleştirdim. İlk olarak yerleştirdiğim yaklaşık 8.000 TL’yi ATM aldıktan sonra bir kısım banknotu geri verdi, ben de bu nedenle banknotları bölerek kalan kısmı sırayla tekrar yerleştirdim. Tüm banknotlar içeri alındıktan sonra bu kez ATM “sistem arızası” uyarısı vererek kapandı ve herhangi bir tutar hesabıma yansımadı. Yatırdığım tüm para ATM içerisinde kaldı.

Durumu hemen fark edip çağrı merkezinizi arayarak arıza kaydı oluşturdum. Bugün itibarıyla işlemin üzerinden 3 gün geçmiş olmasına rağmen süreç hâlâ sonuçlanmadı. Müşteri hizmetlerinizde görüştüğüm temsilciler kibar bir şekilde yardımcı olmaya çalışsa da bazıları işlemin incelemede olduğunu, kamera ve kayıt kontrollerinin sürdüğünü belirtirken, bazıları ise sistem üzerinde herhangi bir bilgi veya aşama göremediklerini ifade etti. Başka bir temsilci ise sürecin uzayabileceğini söyledi.

ATM’de kalan tutar, tek seferde yüksek bir meblağ olduğu için benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturuyor ve bu para işlem günü acil olarak ihtiyaç duyduğum bir tutardı. İnceleme sürecinin bu kadar uzaması, finansal olarak daha da zor durumda kalmama neden oluyor.

Enpara’dan beklentim, kendi iç prosedürlerinizin farkında olmakla birlikte, bu özel durumun aciliyeti dikkate alınarak inceleme ve iade sürecinin mümkün olan en kısa sürede sonuçlandırılmasıdır. Sürecin ilgili birimler nezdinde önceliklendirilmesini ve hesabıma geçmeyen tutarın ivedilikle tarafıma iadesini talep ediyorum.