ATM Para Yutması Ve Hesabımdan İzinsiz Çekim Sonucu 6.200 TL Zarar

14.01.2026 tarihinde Bursa ili Osmangazi ilçesinde bulunan bir ATM’den Enpara hesabıma 900 TL yatırma işleminde ve 29.01.2026 tarihinde yine aynı şekilde 17.500 TL yatırma işleminde ATM para yuttu. Toplamda 18.400 TL tutarında ATM’nin para yutması durumu yaşadım.

Bu işlemler sonrasında banka hesabıma sadece 11.300 TL yatırıldı. Bunun eksik olduğunu fark edip hemen Enpara’yı arayarak durumu bildirdim. Şikayetim üzerine bu kez hesabıma 11.300 TL daha yatırıldı ve toplamda 22.600 TL oldu. Bunun üzerine tekrar Enpara’yı arayarak hesabıma bu sefer de fazla para yatırıldığını, 4.200 TL fazla yattığını açıkça belirttim.

Daha sonra herhangi bir bilgilendirme mesajı veya onayım olmadan hesabımdan 10.400 TL para geri çekildi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez hesabımdan fazla para çekildiğini, bu işlem sonucu 6.200 TL zarara uğradığımı anlattım. Defalarca talep oluşturmama rağmen yaklaşık 20 gündür sorun çözülmedi, en son yapılan dönüşler de olumsuz oldu ve süreçteki yaklaşım nedeniyle adeta yalancı konumuna düşürülmüş gibi hissettim. Oysa tüm konuşmalarım ve hesap hareketlerim kayıtlar altında açıkça görülebilir durumdadır.

Enpara’dan talebim, hesabımdan fazla çekildiğini belirttiğim 6.200 TL tutarındaki zararımın iade edilmesi ve ilgili ATM işlemlerimin, kamera ve kayıtlar dahil olmak üzere detaylıca incelenmesidir. Tüm sürecin şeffaf ve müşteri lehine olacak şekilde tekrar değerlendirilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.