ATM Arızası Nedeniyle 44.800 TL’nin Hesaba Yansımaması Ve Faiz Mağduriyeti

30.12.2025 tarihinde saat 14.30 civarında Enpara hesabıma para yatırmak için QNB Finansbank Merter Keresteciler şubesine ait ATM’yi kullandım. 44.800 TL yatırma işlemim sırasında ATM arızalandı ve para makine içerisinde kaldı. İşlem sonrasında hesabıma herhangi bir tutar yansımadı.

Hemen Enpara çözüm merkezi ile irtibata geçtim, kaydımın alındığını ve işlemin inceleneceği söylendi. Aynı zamanda sorun yaşadığım QNB Merter Keresteciler şubesine de durumu ilettim. Aynı gün 30.12.2025 tarihinde saat 17.55 civarında QNB Merter şubesinden aranarak ATM’de sıkışan para olduğu ve hesabıma geçip geçmediği soruldu, ancak o ana kadar hesabıma hiçbir tutar yansımamıştı.

O günden bu yana sürekli yazmama ve aramama rağmen “dönüş yapılacak” denilerek oyalanıyorum, fakat tarafıma hiçbir şekilde net bir geri dönüş sağlanmadı. Bu süre içinde ödemelerimi yapabilmek için ek hesabı kullanmak zorunda kaldım ve her gün bu tutara faiz işliyor. Hem paramın ATM’de kalması hem de ek hesap faizi nedeniyle ciddi bir maddi mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.

Im40180582 numaralı kayıt kapsamında, 44.800 TL’lik tutarın en kısa sürede Enpara hesabıma eksiksiz olarak yatırılmasını ve bu süreçte kullanmak zorunda kaldığım ek hesap nedeniyle oluşan faiz mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyu resmi mercilere, özellikle CİMER üzerinden de taşıyacağımı belirtmek istiyorum.