45 Bin TL'lik ATM Parası İade Edilmedi Ve Bilgi Eksikliği Mağduriyet Yarattı

14.03.2026 tarihinde Enpara Göztepe şubesi Tütüncü Mehmet Efendi Caddesi’ndeki ATM’den yaklaşık 45.000 TL tutarında işlem yaparken ATM paraya el koydu ve bu tutar hesabıma geçmedi. İşlem iptal edilip para iade edilebilecekken hiçbir şekilde iade gerçekleşmedi ve ciddi şekilde mağdur oldum.

Olayın ardından bankanızın çağrı merkeziyle iki defa görüştüm, ancak her seferinde “en kısa zamanda” gibi ifadelerle geçiştirildim, net bir bilgi verilmedi. Mobil uygulama üzerinden çözüm merkezine yazdığım mesajlara ise hiç cevap alamadım. El konulan paranın iadesinin ne zaman yapılacağıyla ilgili olarak da “şu gün şu saatte iade edilecek” şeklinde açık ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmadı. Görüştüğüm çağrı merkezi yetkilisine ödemenin aynı gün ya da ilk iş günü içinde yapılıp yapılmayacağını sorduğumda, bu konuda kendilerine net bir bilgi verilmediğini söylemekle yetindi.

Hem yüksek tutarda bir paraya el konulması hem de süreçle ilgili açık ve zamanlı bilgilendirme yapılmaması sebebiyle ödeme planlarım aksadı ve mağdur edildim. El konulan tutarın derhal hesabıma geçirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Pazartesi günü de iade gerçekleşmezse Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu’na yazılı şikayetimi ileteceğimi özellikle belirtmek istiyorum.