English Home Ve Sürat Kargo’dan Kırık Ve Eksik Fincanlar İçin İade Veya Yeniden Gönderim Talebi

18 Temmuz’da English Home internet sitesi üzerinden yaklaşık 4.000 TL tutarında, toplam 22 adet fincan takımı siparişi verdim. Sipariş dört farklı sevkiyatla gönderildi. İlk iki sevkiyatta herhangi bir sorun yaşamadım ancak diğer iki sevkiyatla ilgili 22 Temmuz’da “kargoya verildi” bilgisi gelmesine rağmen günlerce ürünler elime ulaşmadı ve takip linkinde “kayıt bulunamadı” uyarısıyla karşılaştım.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramamın ardından, 28 Temmuz’da Sürat Kargo iki paketi hiçbir şekilde beni aramadan kapıya bırakıp gitti. Paketleri gördüğüm anda şok oldum, çünkü koliler adeta kesilmiş ve tekrar bantlanmış haldeydi. İçinde 15 adet ürün olması gereken kutulardan sadece 2 takım sağlam çıktı, 2 takım kırık durumdaydı ve kutunun içinde çok sayıda kırık porselen parçası vardı. O anda hem fotoğraf hem video çektim ve hemen müşteri hizmetlerini aradım.

Müşteri hizmetleri bunun Sürat Kargo kaynaklı bir sorun olduğunu söyleyip kayıt açtı, ancak iki gündür hiçbir somut adım atılmadı, ne telafi amaçlı yeni ürün gönderimi yapıldı ne de para iadesi gerçekleştirildi. Dün yaptığım son görüşmede de Sürat Kargo’dan cevap beklendiği ifade edildi fakat hâlâ hiçbir çözüm sunulmadı.

Bugün yapılacak bir kutlamada hediye olarak vermek üzere aldığım fincanların büyük kısmı elimde yok ve yaşanan mağduriyetime rağmen ne English Home ne de Sürat Kargo sorumluluk üstlenip sorunu çözmüyor. Kırık ve eksik ürünlerimin en kısa sürede yenileriyle ücretsiz şekilde gönderilmesini ya da ilgili tutarın tamamının kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.