Eksik Cam Yağdanlık Ve 36 Gün Çözüm Sunulmayan Müşteri Hizmeti

07.06.2026 tarihinde English Home internet sitesinden yaklaşık 8.500 TL tutarında toplu alışveriş yaptım. Siparişim TR5284******86 numarasıyla Sürat Kargo üzerinden üç ayrı paket halinde teslim edildi. Kargolar elime ulaştığında kutuların ciddi şekilde darbe aldığını gördüm, neyse ki içindeki çoğu ürün zarar görmemişti; ancak siparişini verip parasını ödediğim 194 TL’lik cam yağdanlık paketlerin hiçbirinden çıkmadı.

Sipariş tarihinin üzerinden 36 gün geçmesine rağmen, müşteri hizmetlerini iki kez arayıp eksik ürünü bildirmiş olmama karşın hiçbir çözüm sunulmadı ve herhangi bir para iadesi de yapılmadı. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de müşteri olarak kendimi tamamen değersiz hissettim.

Bu aşamada açıkçası artık ne eksik ürünün gönderilmesiyle ne de 194 TL’lik ücretin iadesiyle ilgileniyorum; bu tutar için harcadığım zaman ve enerji çok daha fazla oldu. Ancak peşin ödemesi alınan bir ürünü göndermemek, ardından haftalarca en ufak bir çözüm sunmamak, benim gözümde ciddi bir profesyonellik ve iş ahlakı sorunudur. Müşteriyi bu şekilde yoran, mağdur eden ve ciddiye almayan bu kurumsallıktan uzak yaklaşım nedeniyle English Home’dan bir daha alışveriş yapmayacağımı, diğer tüketicilerin de benzer sorunlar yaşamaması için bu süreci paylaşmayı tercih ettiğimi belirtmek istiyorum.