Teslim Edilmeyen Ürün Ve Geri Ödeme Talebi

7 Nisan 2026 tarihinde English Home firmasından “Perlisse New Bone China 12 Parça 6” fincan takımını 1500 TL ödeyerek banka kartıyla satın aldım. Sipariş numaram TR982924511946’dır. Ürünümün 15 Nisan 2026 tarihinde Sürat Kargo’ya teslim edildiğine dair telefonuma SMS geldi ve gönderi kodu olarak ehmm3031846-938265 bilgisi paylaşıldı. Ancak bu tarihten sonra ne ürün bana ulaştı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Kargonun teslim edilmesi gereken adres İstanbul Avcılar’dır.

Sürat Kargo’yu aradığımda, bu kodla sistemlerinde herhangi bir kargo görünmediği, böyle bir kargonun ellerinde olmadığı söylendi. Yaklaşık 2 aydır düzenli olarak English Home müşteri hizmetlerini arayıp ürünü teslim almadığımı ve sorun yaşadığımı belirtiyorum. Her defasında sadece “talebinizi oluşturuyorum” veya “aciliyetinizi belirtiyorum” denilerek görüşme sonlandırılıyor, somut hiçbir adım atılmıyor. Ürün bana hiç ulaşmadığı için iade talebimi de ilettim, paramın iadesini istediğimi açıkça söyledim, buna karşılık sadece “tarafınıza dönüş yapılacak” deniyor fakat herhangi bir geri dönüş sağlanmıyor.

Müşteri temsilcilerinden sonuç alamadığım için yetkili biriyle görüşmek istediğimi defalarca belirttim, ancak “maalesef böyle bir işleyişimiz bulunmamaktadır” cevabını aldım. Hem ürünümü alamadım hem de 2 aydır net bir çözüm sunulmadı. Ücretini ödediğim fincan takımının tarafıma ulaştırılmasını ya da gecikmeksizin 1500 TL tutarındaki ödemenin iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.