Eksik Turkuaz İkili Fincan Seti İçin İade Talebi Reddedildi

19 Ekim’de English Home internet sitesi üzerinden üç adet ikili fincan seti siparişi verdim. Renk olarak pembe, sarı ve Turkuaz takımları seçtim. Kargo Yeşilyurt Malatya’dan gönderildi ve Bursa’daki adresime teslim edildi. Kargo paketini açmadan önce üzerinde üç ürün olduğuna dair etiket yer alıyordu, bu yüzden paketi açarken eksik olup olmadığını görmek için özellikle video kaydı alarak açtım. Paketleme son derece özensizdi. Paketten sadece pembe ve sarı ikili fincan setleri çıktı, Turkuaz ikili fincan seti kesinlikle paketin içinden çıkmadı.

Bursa Özlüce şubesindeki English Home mağazasına giderek hem beğenmediğim iki ürünü iade etmek istediğimi, hem de teslim edilmeyen Turkuaz takım için nasıl bir yol izlemem gerektiğini sordum. Mağaza çalışanları eksik ürün konusunun kendileriyle ilgili olmadığını, bu nedenle iadeyi alamayacaklarını ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Hafta içini bekleyip müşteri hizmetlerini aradım, iki ürün için iade talebi oluşturuldu ve bu iki ürünün iadesi alındı.

Teslim edilmeyen Turkuaz ikili fincan setiyle ilgili süreç ise hala sonuçlanmadı. Firma üç ürünü de gönderdiklerini, ellerinde buna dair videolar olduğunu iddia ediyor. Benim elimde de paketi açarken çektiğim video ve fotoğraflar var ancak buna rağmen videoyu iletebileceğim hiçbir kanal olmadığını, video kabul etmediklerini söylüyorlar. Fotoğraf talep ettikleri için paket açma anına ait fotoğrafları da gönderdim. Buna rağmen 900 TL’lik bir fincan takımı için müşteriyi adeta yalancı konumuna düşürmeye çalışmaları son derece rahatsız edici.

English Home’un, TR5548******29 numaralı siparişimde tarafıma hiç gönderilmeyen Turkuaz ikili fincan setine ait ödediğim ücretin en kısa sürede iade edilmesini, sürecin uzatılmadan ve müşteri mağduriyeti büyütülmeden sonuçlandırılmasını talep ediyorum.