Eksik Fincan Gönderilmedi, Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri İade Sürecini Bozdu

English Home internet sitesinden Anneler Günü için anneme fincan takımı satın aldım. 7 Mayıs’ta kargoyu teslim aldığımızda kutudan bir adet fincanın eksik çıktığını gördük. Ürünü bu nedenle iade etmeyi düşünürken, ne yapmam gerektiğini öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım.

Görüşmede ben iade talebi oluşturmuştum, ancak müşteri hizmetleri iade açmama gerek olmadığını, stokta ürün varsa eksik olan fincanı doğrudan gönderebileceklerini söyledi. Bunun üzerine iade sürecini durdurdum ve eksik fincanın gönderilmesini bekledim. Günler geçmesine rağmen herhangi bir gönderim yapılmadı, ben defalarca peşine düştüm ve aradım ama fincan yollanmadı.

Daha sonra bu kez ürünleri iade etmem gerektiği söylendi. Online alışverişte iade talebi oluşturduktan sonra ürünü 7 gün içinde kargoya vermek gerekiyor, biz ise müşteri hizmetlerinin yönlendirmesine güvenerek eksik fincanın gönderilmesini beklerken bu 7 günlük süreyi geçirmiş olduk. Yani yasal olarak iade hakkım devam ediyor olsa da, sistemde verilen iade kodunun süresi doldu ve bu nedenle ürünleri gönderemiyorum. Yeni bir iade kodu oluşturulması için destek istediğimde de yardımcı olunmadı ve bu yüzden mağdur oldum. Sipariş numaram TR977435819471’dir.

Annem Balıkesir’de yaşıyor ve yaşlı olduğu için kargoya gidip ürün iadesi yapmak onun için gerçekten çok zor. Zaten bu fincan takımını da Anneler Günü için almıştım. English Home’dan öncelikli talebim, eksik olan fincanın ücretsiz olarak gönderilmesidir. Eğer bunu yapmayacaksanız, o zaman fincan takımını iade edip aynı ürünü ya da muadilini, satın aldığım dönemde ödediğim eski fiyattan alabilmem için çözüm üretilmesini istiyorum. Ayrıca yaklaşık iki haftadır bu süreçle uğraştığım ve müşteri hizmetlerinden yanlış yönlendirme nedeniyle mağdur olduğum için, bir sonraki alışverişimde kullanabileceğim ek bir indirim kodu talep ediyorum.

Yaşadığım bu aksaklığın ve müşteri hizmetlerinden kaynaklanan mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, eksik ürün ve fiyat konusunda tarafıma makul ve adil bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.