Termosun Sıcak Tutma Özelliği Bozuldu, Şikayetime Cevap Yok

Emsan marka termosu yaklaşık iki yıl önce Zonguldak Ereğli şubeniz kapanmadan önce satın aldım. Yaz aylarında bile çok sık kullanmamamıza rağmen, termosun kapak kısmındaki contadan kaynaklandığını düşündüğümüz bir sorun oluştu ve ürün artık sıcak tutma özelliğini yerine getirmiyor. İçine koyduğumuz sıcak su en fazla yarım saat içinde tamamen soğuyor.

Ürünü ne garanti kapsamında ne de ücretli olarak servise götürmedim, öncelikle Emsan müşteri hizmetlerine e-posta yoluyla durumu iletmek istedim. Termos kapağının attığını, conta kısmında sorun olduğunu düşündüğümü, ürünü kısa süreli ve dikkatli kullandığımızı, buna rağmen bu kadar çabuk bozulduğunu ve fotoğrafların ekte olduğunu detaylı şekilde yazdım. Buna rağmen üzerinden bir hafta geçmesine karşın tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı.

Hem ürünün bu kadar kısa sürede bozulması hem de müşteri şikayetlerine geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ürünün incelenerek, mümkünse tamirinin ücretsiz şekilde yapılmasını ya da ayıplı ürün kapsamında değişim veya uygun bir çözüm sunulmasını, ayrıca tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.