Paslanmaz Çelik Çatal Kaşık Setimde Hızlı Paslanma Ve Çelişkili Garanti Politikası

Emsan’dan Ankara Ankamall mağazasından 10 Mart 2024 tarihinde 84 parça çatal kaşık bıçak seti satın aldım. Bu ürünü daha önce aldığımda da paslanma sorunu yaşamış, garantiye göndererek değiştirtmiştim. Değişim sonrası gelen yeni üründe ilk başta sorun yok gibi görünüyordu, çünkü günlük değil sadece misafir geldiğinde kullanıyordum. Yaklaşık dördüncü kullanımda, ürünlerin üzerindeki Emsan yazısının bulunduğu kısımlarda tekrar paslanmalar oluştu ve bazı parçalarda çizikler de dikkatimi çekti. Bu kadar seyrek ve özenli kullanımda, çelik olduğunu iddia ettikleri bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kabul edemiyorum.

Ürünü aldığım Ankara Ankamall mağazasını aradığımda, mağaza çalışanı gayet ılımlı yaklaştı ve çelik ürünlerde garanti süresi olmadığını, bu nedenle yardımcı olabileceklerini söyledi. Ancak şu an farklı bir şehirde yaşıyorum, mağazaya fiziksel olarak gitme imkanım yok. Bu yüzden ürünü kargo ile gönderip değişim yapılmasını talep ettim.

28 Nisan 2026 tarihinde Emsan müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Görüşmelerde daha cümlemi bitirmeden, züccaciye ürünlerinde garanti süresi dışında hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Paramın boşa gitmiş olduğunu, az para vermediğimi ve nasıl yardımcı olamayacaklarını sorduğumda bile herhangi bir açıklama yapmadan, son derece ilgisiz ve azarlar bir üslupla konuşmayı kestirip attılar. Daha önce mağazadan “çelik ürünlerde garanti süresi yok, yardımcı oluruz” denilirken, müşteri hizmetlerinin bu şekilde net bir dille “garanti kapsamı dışında hiçbir şey yapamayız” demesi hem çelişkili hem de müşteri memnuniyetini tamamen yok sayan bir yaklaşımdır.

Ben bu ürün için iade talep etmiyorum, ancak aynı sorunu tekrar tekrar yaşamak da istemiyorum. Özel günlerde kullanılan bir çatal kaşık bıçak takımının bu kadar kısa sürede paslanıp çizilmesi normal değildir. Emsan’ın, paslanan ve çizilen 84 parça çatal kaşık bıçak setimi inceleyerek ayıplı ürün kapsamında değerlendirmesini ve mağaza ile koordineli şekilde, benim bulunduğum şehirden kargo yoluyla da olsa ürün değişimi sağlamasını talep ediyorum.