to read complaints and reviews, or file yours.Paslanmaz Çelik Çatal Kaşık Setimde Hızlı Paslanma Ve Çelişkili Garanti Politikası
Emsan’dan Ankara Ankamall mağazasından 10 Mart 2024 tarihinde 84 parça çatal kaşık bıçak seti satın aldım. Bu ürünü daha önce aldığımda da paslanma sorunu yaşamış, garantiye göndererek değiştirtmiştim. Değişim sonrası gelen yeni üründe ilk başta sorun yok gibi görünüyordu, çünkü günlük değil sadece misafir geldiğinde kullanıyordum. Yaklaşık dördüncü kullanımda, ürünlerin üzerindeki Emsan yazısının bulunduğu kısımlarda tekrar paslanmalar oluştu ve bazı parçalarda çizikler de dikkatimi çekti. Bu kadar seyrek ve özenli kullanımda, çelik olduğunu iddia ettikleri bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kabul edemiyorum.
Ürünü aldığım Ankara Ankamall mağazasını aradığımda, mağaza çalışanı gayet ılımlı yaklaştı ve çelik ürünlerde garanti süresi olmadığını, bu nedenle yardımcı olabileceklerini söyledi. Ancak şu an farklı bir şehirde yaşıyorum, mağazaya fiziksel olarak gitme imkanım yok. Bu yüzden ürünü kargo ile gönderip değişim yapılmasını talep ettim.
28 Nisan 2026 tarihinde Emsan müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Görüşmelerde daha cümlemi bitirmeden, züccaciye ürünlerinde garanti süresi dışında hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Paramın boşa gitmiş olduğunu, az para vermediğimi ve nasıl yardımcı olamayacaklarını sorduğumda bile herhangi bir açıklama yapmadan, son derece ilgisiz ve azarlar bir üslupla konuşmayı kestirip attılar. Daha önce mağazadan “çelik ürünlerde garanti süresi yok, yardımcı oluruz” denilirken, müşteri hizmetlerinin bu şekilde net bir dille “garanti kapsamı dışında hiçbir şey yapamayız” demesi hem çelişkili hem de müşteri memnuniyetini tamamen yok sayan bir yaklaşımdır.
Ben bu ürün için iade talep etmiyorum, ancak aynı sorunu tekrar tekrar yaşamak da istemiyorum. Özel günlerde kullanılan bir çatal kaşık bıçak takımının bu kadar kısa sürede paslanıp çizilmesi normal değildir. Emsan’ın, paslanan ve çizilen 84 parça çatal kaşık bıçak setimi inceleyerek ayıplı ürün kapsamında değerlendirmesini ve mağaza ile koordineli şekilde, benim bulunduğum şehirden kargo yoluyla da olsa ürün değişimi sağlamasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık iki aydır Emsan’dan almış olduğum elg Bello 84 parça çatal bıçak takımıyla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ürünü Ankara Ankamall AVM’deki Emsan mağazasından almıştım. İlk olarak takımda paslanma sorunu yaşadım ve bunun üzerine ürün için değişim sağlandı. Fakat bana gönderilen yeni çatal bıçak seti özensiz bir şekilde kargolanmıştı, aparatları kırık halde geldi ve ürün poşetinden çıkmış durumdaydı.
Bu durum üzerine müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtim. Çok uzun bir süre sonra bana geri dönüş yapıldı ve ürünü göndermem istenerek işlemlere devam edileceği söylendi. Ben de ürünü kargo ile gönderdim. Ürünü göndermeden önce de gönderdikten sonra da defalarca iade istemediğimi, yalnızca değişim istediğimi ve aynı ürünü talep ettiğimi özellikle belirttim.
Ancak şu an sistemde talebime baktığımda iade talebi oluşturulduğunu görüyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün stokta olmadığı için iade edildiği söylendi. Oysa kendi sayfalarına girdiğimde ürünün stokta olduğunu gördüm ve bunu müşteri temsilcisi de onayladı. Buna rağmen ürünüm iade olarak sisteme işlenmiş. Ben iade istemiyorum; ürünü o tarihte aldığım fiyata bugün almam mümkün değil ve mağdur ediliyorum.
Yaşadıklarım üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru sağladım ve orada da açıkça iade değil, değişim istediğimi belirttim. Buna rağmen tarafıma yardımcı olunmuyor ve benimle sağlıklı bir iletişim kurulmadı. Elimde görüşme kayıtlarım ve kargo süreçlerine dair belgeler de mevcut.
Talebim, zamanında satın aldığım elg Bello 84 parça çatal bıçak takımımın, söz verdiğiniz şekilde aynı ürünle ve sorunsuz olarak değiştirilmesi, iade işleminin iptal edilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.
Aynı sorunu 72 parça çınar, 84 parça Side ve 24 parça çınar setlerinde yaşadım, mh ilgisiz, tavsiye etmiyorum