Kırık Plastik Kapağından Dolayı Şok Mağazasının ve Servisin Çözüm Sunamaması

15 Mart tarihinde Bursa Mustafakemalpaşa Hamzabey Mahallesi’indeki Şok mağazasından Emsan hamur yoğurma makinesi satın aldım. Ürünü eve getirip açtığımda plastik koruyucu kapağın kırık olduğunu gördüm. Durumu hemen mağazaya bildirdiğimde, yetkili kişi sorunun servisten halledileceğini söyleyerek beni servise yönlendirdi.

Servisi aradığımda ise bu parçayla ilgili kendilerinin ilgilenmediğini, sorunu benim halletmem gerektiğini belirttiler. Daha sonra tekrar görüştüğümde bu kez ürünü Şok’a iade etmem gerektiğini söylediler. Şok mağazasına durumu ilettiğimde ise ürünü iade almadıklarını söylediler ve böylece iki taraf arasında bırakıldım. Servisten sadece sözlü olarak “direkt değişim” denilmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı.

Ürünü 4.449 TL tutarında kredi kartıyla satın aldım ve şu anda kırık parçası olan, kullanılamayan bir ürünle baş başa kaldım. Emsan gibi köklü bir firmadan böyle bir süreç kesinlikle beklemezdim. Mağduriyetimin giderilmesini, kırık olan plastik koruyucu kapağın temin edilerek değiştirilmesini ya da ürünün sorunsuz bir muadili ile değiştirilmesini talep ediyorum.