Kılavuz Olmadan Satılan Düdüklü Tencere Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Hepsiburada üzerinden yaklaşık bir hafta önce Emsan Fast Cooker çift emniyetli 4 litre düdüklü tencere satın aldım. Ürünün ambalajını açtığımda içinden kullanım kılavuzu çıkmadığını gördüm. Düdüklü tencere gibi dikkatle kullanılması gereken bir üründe kılavuzun olmaması, hem güvenlik hem de kullanım açısından ciddi bir eksiklik oluşturuyor.

Telefonla Emsan müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım; çoğunda zaten ulaşamadım, ulaştığımda ise konuyla ilgili muhatap bulamadım ve bana Hepsiburada’yı aramam gerektiği söylendi. Yıllardır Emsan ürünleri kullanan ve 40 yıl önce aldığı ürünleri hâlâ sorunsuz şekilde kullanan biri olarak bu ilgisizliği ve sorumluluğun satıcıya atılmasını asla kabul edemiyorum.

Ben Emsan’dan, satın aldığım bu düdüklü tencereye ait orijinal ve detaylı kullanım kılavuzunun tarafıma en kısa sürede ulaştırılmasını, ayrıca ürünle ilgili ihtiyaç duyduğum desteğin sağlanmasını talep ediyorum. Yıllardır güvenerek tercih ettiğim bu markanın, müşterisini bu şekilde cevapsız bırakmamasını ve bu sürecin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.