to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Dışı Servis Reddine Karşı Düdüklü Tencere Değişim Talebi
02.02.2022 tarihinde Trendyol üzerinden Emsan mağazasından eta2022000158000 fatura numaralı, 36610208 sipariş numaralı Emsan 6,5 litre düdüklü tencere satın aldım. Ürünle ilgili sorun nedeniyle 01.07.2026 tarihinde ilk servis talebimi açtım ve yaklaşık bir aydır ürünüm üç kez servise gidip geldi, ancak hiçbir işlem yapılmadı.
13.07.2026 tarihli SRV-I491846-DOZ5D numaralı talebim, Emsan yetkili servisi 3s Hadımköy tarafından “Ürüne servis desteği verilmemektedir” denilerek reddedildi. Müşteri hizmetlerinizin yönlendirmesiyle ürünü bu kez CAS-65133-Z1B3P8 kargo koduyla, faturasıyla birlikte tekrar gönderdim. 22.07.2026 tarihli SRV-I506860-J2D2B numaralı talebim ise “Ürün garanti kapsam süresi dışındadır, servis desteği verilmemektedir” gerekçesiyle hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildi. Garanti dışı da olsa ücretli onarım talebim fişlerde görüldüğü üzere “garanti süresi dolduğu” gerekçesiyle tamamen reddedildi.
6502 Sayılı Kanun’un 58. Maddesi ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği uyarınca düdüklü tencerelerin kullanım ömrü 10 yıldır. Garanti süresi bitmiş olsa bile, üretici firma bu süre boyunca ücreti mukabilinde bakım ve onarım hizmeti sunmak zorundadır. Buna rağmen ücretli onarım hakkım dahi reddedilerek ürün fiilen atıl hale getirilmiştir. İki kez resmi servis fişiyle reddedilen bu süreçten sonra, geç kalınarak sunulacak hiçbir onarım teklifini kabul etmiyorum.
24 saat içinde ürünümün ayıpsız muadili ile değiştirilmesini veya güncel rayiç bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde TÜBİS (Tüketici Hakem Heyeti) üzerinden başvurumu yapacağımı ve 6502 Sayılı Kanun’un 77/10. Maddesi uyarınca idari para cezası uygulanması için Ticaret Bakanlığı, Ticaret İl Müdürlüğü ve CİMER nezdinde resmi şikayet süreçlerini başlatacağımı bildiriyorum.
İhtar mailime dönüş/olumlu dönüş yapılmadığı için tüm belgelerle önce Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapılmış, sonrasında söz konusu ihlalin cezalandırılması için Ticaret Bakanlığına ihbar ve talepte bulunulmuştur. Şikayet edilen Emsan Mutfak Gereçleri San. Tic. A. Ş., garanti süresi biten ürünüm için ücreti mukabilinde dahi olsa bakım/onarım hizmeti sunmayı üç kere reddederek aşağıdaki emredici kanun ve yönetmelik hükümlerini açıkça ihlal etmiştir: 1. Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği Ek Listesi (Sıra 15.1.17) : Ticaret Bakanlığı tarafından yayımlanan Yönetmelik eki listede düdüklü tencereler için tayin edilen kanuni kullanım ömrü 10 (on) yıldır. 2. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun Madde 58 / Fıkra 1 (Tam Metin) : madde 58- (1) Üretici veya ithalatçılar, ürettikleri veya ithal ettikleri mallar için Bakanlıkça belirlenen kullanım ömrü süresince, satış sonrası bakım ve onarım hizmetlerini sağlamak zorundadır." Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği Madde 12 / Fıkra 1: "Üretici veya ithalatçılar, tüketicilerin talebi üzerine yedek parça satışından kaçınamazlar." Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği Madde 14 / Fıkra 1: "Üretici veya ithalatçılar, yetkili servis istasyonlarının ayrı bir tüzel kişiliği olsa dahi, satış sonrası hizmetlerin sağlanmasından ve yürütülmesinden yetkili servis istasyonları ile birlikte müteselsilen sorumludur." Şirketin yetkili servisi aracılığıyla garanti süresi dolmuş ancak 10 yıllık kanuni kullanım ömrü devam eden bir ürüne servis hizmeti vermemesi kamu düzenine ilişkin bu kuralların çiğnenmesi anlamına gelmektedir. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun Madde 77 / Fıkra 10 (Tam Metin) : "Madde 77- (10) Bu Kanunun 58 İnci maddesine aykırı davranan üretici ve ithalatçılar hakkında, satış sonrası hizmet yeterlilik belgesinin alınmaması durumunda yüz bin Türk Lirası; kurulmayan her bir servis istasyonu için on bin Türk Lirası; servis istasyonlarında tespit edilen eksiklik ve aykırılıklarla ilgili olarak her bir servis istasyonu için bin Türk Lirası idari para cezası uygulanır." 5326 Sayılı Kabahatler Kanunu - Madde 17 / Fıkra 7: "idari para cezaları her takvim yılı başından geçerli olmak üzere o yıl için 4/1/1961 tarihli ve 213 sayılı Vergi Usul Kanununun mükerrer 298 İnci maddesi hükümleri uyarınca tespit ve ilân edilen yeniden değerleme oranında artırılarak uygulanır. Bu suretle tespit edilen cezanın hesabında bir Türk Lirasının küsuru dikkate alınmaz."
Süreçteki ilginiz için teşekkür ederim. Ancak bundan sonra, garantisi bitmiş olsa dahi Ticaret Bakanlığı tarafından tayin edilmiş ömür boyunca ürüne servis desteği sunmanız gerektiği bilinciyle hareket edeceğinizi umuyorum. Temenni ederim ki en baştan yapmanız gereken şey için işi yokuşa sürerek tüketiciyi bunun gibi platformlara ve Tüketici Hakem Heyeti'ne mecbur bırakmadan sorunları çözersiniz.
