Garanti Süresi Dışı Servis Reddine Karşı Düdüklü Tencere Değişim Talebi

02.02.2022 tarihinde Trendyol üzerinden Emsan mağazasından eta2022000158000 fatura numaralı, 36610208 sipariş numaralı Emsan 6,5 litre düdüklü tencere satın aldım. Ürünle ilgili sorun nedeniyle 01.07.2026 tarihinde ilk servis talebimi açtım ve yaklaşık bir aydır ürünüm üç kez servise gidip geldi, ancak hiçbir işlem yapılmadı.

13.07.2026 tarihli SRV-I491846-DOZ5D numaralı talebim, Emsan yetkili servisi 3s Hadımköy tarafından “Ürüne servis desteği verilmemektedir” denilerek reddedildi. Müşteri hizmetlerinizin yönlendirmesiyle ürünü bu kez CAS-65133-Z1B3P8 kargo koduyla, faturasıyla birlikte tekrar gönderdim. 22.07.2026 tarihli SRV-I506860-J2D2B numaralı talebim ise “Ürün garanti kapsam süresi dışındadır, servis desteği verilmemektedir” gerekçesiyle hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildi. Garanti dışı da olsa ücretli onarım talebim fişlerde görüldüğü üzere “garanti süresi dolduğu” gerekçesiyle tamamen reddedildi.

6502 Sayılı Kanun’un 58. Maddesi ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği uyarınca düdüklü tencerelerin kullanım ömrü 10 yıldır. Garanti süresi bitmiş olsa bile, üretici firma bu süre boyunca ücreti mukabilinde bakım ve onarım hizmeti sunmak zorundadır. Buna rağmen ücretli onarım hakkım dahi reddedilerek ürün fiilen atıl hale getirilmiştir. İki kez resmi servis fişiyle reddedilen bu süreçten sonra, geç kalınarak sunulacak hiçbir onarım teklifini kabul etmiyorum.

24 saat içinde ürünümün ayıpsız muadili ile değiştirilmesini veya güncel rayiç bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde TÜBİS (Tüketici Hakem Heyeti) üzerinden başvurumu yapacağımı ve 6502 Sayılı Kanun’un 77/10. Maddesi uyarınca idari para cezası uygulanması için Ticaret Bakanlığı, Ticaret İl Müdürlüğü ve CİMER nezdinde resmi şikayet süreçlerini başlatacağımı bildiriyorum.