Garanti Sürecinde Mağaza Personelinin Saygısız Ve Tehditkar Tavrı

Konya Entepe AVM’de bulunan Emsan mağazasına, garanti sürecinde olan Montana model düdüklü tenceremi buhar kaçırdığı ve bu nedenle yemeğin dibi tuttuğu için az önce garantiye göndermek amacıyla gittim. Ancak mağazada müdür olduğunu söyleyen erkek personelin tavrı ve üslubu beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün kullanımını anlatırken sesini yükselterek ve aşağılayıcı bir üslupla, düdüklüyü en başta 0 konumuna alıp bu şekilde çalıştırmam gerektiğini, ses duyunca 2 ya da 1 kısmına almam gerektiğini söyledi. Oysa kendi kullanım kılavuzunda, 0 konumunda pişirmeye başlanırsa yemeğin yanacağı, 0 konumunun pişme işlemi bittikten sonra buhar tahliyesi için kullanılması gerektiği açıkça yazıyor. Bunu kendisine söylediğimde ve ürünü garantiye vermek istediğimi belirttikçe, bana bağırarak “Ben kullanıcı hatası yazacağım, ürün geri gelecek” şeklinde tehdit eder gibi konuştu.

Bu süreçte kendimi hem saygısızlığa uğramış hem de müşteri olarak hiç değer görmüyormuş gibi hissettim. Garanti kapsamında olan ürünü mağaza üzerinden vermekten vazgeçerek, genel servis ve kargo yoluyla göndermek zorunda kaldım ve tarafıma 2512014171463500 numaralı kayıt verildi. Garanti sürecinin mağaza personelinin tavrı nedeniyle bu kadar zorlaştırılması ve müşteriye bu şekilde davranılması kabul edilemez.

Emsan’dan, özellikle Konya Entepe AVM’de müdür olduğunu söyleyen erkek personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşterilere karşı aşağılayıcı ve tehditkâr bir üsluba kesinlikle izin verilmemesini ve mağaza personelinin müşteri iletişimi konusunda uyarılmasını talep ediyorum.