Fiş Talebi Nedeniyle Garanti Servisi Engellendi Ve Müşteri Mağdur Oldu

Emsan’dan bugüne kadar en az 5 kez alışveriş yapmış bir müşteriyim. Kullandığım çelik çaydanlığın sapı tamamen koptu, su ısıtıcısı (kettle) ise aniden su ısıtmayı durdurdu ve çalışmamaya başladı. İki ürünü de tamir edilmesi için Park Afyon’daki Emsan mağazasına götürdüğümde, fiş veya fatura olmadan servise gönderemeyeceklerini söylediler.

Mağaza görevlisine elimizde fiş olmadığını, ancak telefon numaramızdan sistemden bakılması halinde alışveriş kayıtlarının görülebileceğini ilettik. Günümüzde birçok kurumsal firmanın bu şekilde çalıştığını, kağıt fiş zorunluluğunun artık çok demode kaldığını dile getirmemize rağmen, mağaza çalışanı ısrarla fiş olmadan hiçbir işlem yapamayacağını söyledi. Ürünlere göz atmak, incelemek ya da çözüm üretmeye çalışmak yerine sadece fiş talep ederek konuyu kapattı.

Diğer markalarda, örneğin yan mağazadaki Schafer’da, sorun yaşadığımızda çalışanlar bizi kapıdan tanıyıp fiş sormadan sistemden alışverişi bulabiliyor ve ürünlerini servise gönderiyor. Bosch gibi büyük markalar ise telefonla bile aradığınızda ürününüzü, alışveriş tarihini ve garanti süresini sistemden anında söyleyebiliyor. A101’den aldığımız Kumtel ürününde bile servis, seri numarasından hangi bayiden ne zaman alındığını görebiliyor. Buna rağmen Emsan mağazasındaki görevli sadece “fişiniz var mı” diyerek başka hiçbir çözüm yolu aramadı.

Sonuç olarak çaydanlığı kendi imkanlarımızla kaynakçıda yaptırmak zorunda kaldık. Çelik bir çaydanlığın sapının kopması ciddi bir güvenlik riski taşıyor, sıcak su üzerimize dökülebilirdi. Su ısıtıcısının fişini ise evde bulduktan sonra ancak servise gönderebildik ve şu an süreci bekliyoruz. Ödediğimiz bedel de az değil; bugünün koşullarında yaklaşık 3000 TL vererek daha kaliteli ve dayanıklı olacağını düşünerek bu ürünleri tercih etmiştik.

Tüketici mevzuatına göre, fatura kayıp olsa bile ürünün alındığı yer biliniyorsa, müşteri, işletmenin sistem veya arşiv kayıtlarından fatura kopyasını talep edebiliyor ve firma da bu kopyayı vermekle yükümlü. Buna rağmen Park Afyon Emsan mağazasında bu konuda hiçbir çaba gösterilmediğini, sadece fiş bahanesiyle sorumluluktan kaçıldığını düşünüyorum.

Emsan’ın alışveriş kayıtlarımızı sistemden bularak arızalı ürünlerimle ilgili garanti kapsamındaki haklarımı yerine getirmesini, Park Afyon mağazasındaki personelin de müşteri memnuniyeti ve tüketici mevzuatı konusunda bilgilendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.