Amazon'dan Alınan Su Isıtıcıda Fatura Eksikliği Nedeniyle Garanti Reddedildi

2024 yılında Amazon üzerinden bir adet Emsan marka su ısıtıcı satın aldım. Ürün şu anda arızalı ve ben ürünü açıkça ve özellikle garanti kapsamında tamir ettirmek istiyorum ancak fatura olmadığı için garanti süreci başlatılmıyor.

Emsan ile görüştüğümde, ürünü garantiye almak için mutlaka faturaya ihtiyaç duyduklarını, bu nedenle Amazon’a başvurmam gerektiğini söylüyorlar. Oysa ürünü online olarak satın aldığım için alışveriş kaydım sistemlerde zaten mevcut ve Emsan’ın kendi sisteminden bu kayda ulaşarak garanti şartlarını yerine getirebilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Ben, Emsan’ın Amazon üzerinden yapılan bu alışverişin kaydını bularak benden ayrıca kağıt fatura talep etmeden, su ısıtıcımı hiçbir ek ücret talep etmeksizin açıkça garanti kapsamında tamir etmesini ve bu süreci bir an önce başlatmasını talep ediyorum.