to read complaints and reviews, or file yours.Emsan Servis İnceleme Talebi Kayıt Oluşturmuyor
Emsan servis inceleme talebi kayıt oluşturmuyor. ''Emsan Feel steel cam model su ısıtıcımın açma/kapama anahtarı arızalandı. Müşteri hizmetlerini aradım emsan.com.tr/yardım/servis inceleme talebi sayfasında kayıt oluşturmamı söyledi. Ancak sayfa iki gündür (27-28 Mayıs 2024) hata vermekte. Daha doğrusu servis inceleme talebi kaydı almamaktadır. Mobil ve dizüstü bilgisayarımda hata ekranı tekrar etmektedir. Çıkan hata bildirimi yazısı ve ses/görüntü kaydımı ekledim. Servis kaydımın oluşturulmasını ve servis desteğinin sağlanarak su ısıtıcı cihazımın tamirini talep ediyorum.
Gelişme
Emsan marka su ısıtıcımın ‘’açma/kapama butonu arızası’’ nedeniyle 08 Haziran 2024 tarihinde Karaca müşteri temsilcisi yardımıyla müşteri ve iade kodu oluşturdum. 20 Haziran perşembe günü de anlaşmalı oldukları MNG Kargo'ya teslim ettim. Hemen ertesi gün olan 21 Haziran cuma günü su ısıtıcım servis noktasına ulaştı. Tarafıma da ‘’Sn. Müşterimiz, SRV-51787-W5H4K numaralı servis inceleme talebinize ait ürününüz incelenmek üzere servisimize ulaştı ve servis inceleme süreci başlatıldı. En geç 20 iş günü içerisinde inceleme süreci tamamlanıp size bilgi verilecektir.’’ şeklimde ilk bilgilendirme yapıldı. 24 Haziran pazartesi günü saat: 08.44’de ‘’ Sn. Müşterimiz, SRV-51787-W5H4K numaralı servis inceleme talebinize ait ürününüz tamir işlemine alınmıştır.‘’ şeklinde ikinci bilgilendirme yapıldı. 24 Haziran Cuma Saat:12.00’da ‘’Sn. Müşterimiz, SRV-51787-W5H4K numaralı servis inceleme talebinize ait ürününüzün servis işlemleri tamamlandı ve size ulaştırılmak üzere yola çıktı. Kargo Firmanız Bovo.’’ Şekimde üçüncü bildirim yapıldı. Detayları incelediğimde ise servis sonuç fişinde ‘’Sonuç Açıklaması: Sorun Görülmedi - Üründe Herhangi Bir Arıza Tespit Edilmedi.
Teknisyen Notu: Ürünü set halinde fatura ile birlikte tekrardan gönderim yapınız ürün geri gönderildi.’’ şeklindeydi.
Ancak sorun şurada başladı. Ben günlerdir uğraşmama rağmen emsan.com internet sayfasında servis kaydını oluşturamadım ve Emsan müşteri temsilcileri yardımıyla servis talebi oluşturmuştum. Müşteri hizmetlerine faturamın olmadığını ve ürünün marka/modeli belirtmiştim. Faturasız ve garanti dışı arızalı küçük ev aletlerinin ücretli tamir edileceğini söylediler ve bende kabul etmiştim. Şimdi ise su ısıtıcının fatura ile tekrar gönderilmesi talebiyle iade edilmesi anlamsız. Lütfen ürünüm tamir edilmeden servis çıkışı yapılmasın. Ücreti karşılığında tamiri yapılsın.
Bir de ‘’set halinde’’ gönderin şeklinde not düşülmüş. Teknisyen arkadaşımın su ısıtıcısı setinde beklentisi nedir? Alt takım ve üst kısmı dahil iki parça gönderdim. Üçüncü bir parça var da ben mi bilmiyorum? Ayrıca yine aynı servis sonuç fişinde gelen aksesuar bilgisi ‘’tam şeklindedir’’
