Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecinin Müşteri Üzerine Bırakılması

Emsan’ın kendi web sitesi üzerinden 23.000 TL tutarında bir yemek takımı siparişi verdim; ancak 05.03.2026 tarihinde siparişim elime geçtiğinde, yemek takımı yerine 35 kilo ağırlığında, dört adet tepsili çay seti gönderildiğini gördüm. Yani tamamen yanlış bir ürün gönderimiyle karşılaştım.

Sipariş numaram 95141444. Ürünü yanlış göndermelerine rağmen bu ağır koliyi benim kargoya götürmem istendi ve iade için bütün taşıma süreciyle ben uğraştım. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de bu süreçte herhangi bir kolaylık sağlanmaması nedeniyle mağdur edildim.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bu durum için bir çözüm sunamayacaklarını, süreçlerinin bu şekilde işlediğini ve sipariş verdiğim aynı yemek takımını göndermeyeceklerini, değişim yapmadıklarını, yalnızca ücret iadesi yapabileceklerini söylediler. Ben ise sipariş verdiğim ürünün hatasız ve eksiksiz şekilde gönderilmesini beklerken, yanlış ürün gönderilip üstüne bir de iade sürecinin tüm yükünün bana bırakılmasını kabul edemiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, hem ücret iademin hızlı şekilde tamamlanmasını hem de yanlış ürün gönderimi ve bana yüklenen kargo süreci nedeniyle özür ve telafi edici bir yaklaşım beklediğimi Emsan’a iletmek istiyorum.