Emsan Düdüklü Tencere Lastiği Kısa Sürede Yırtıldı, Mağaza Uzaktan Değişimi Reddetti

Yaklaşık 7–8 ay önce Aydın Opsmall AVM’de bulunan Emsan mağazasından biri 6 litre, diğeri 4 litre olan ikili düdüklü tencere seti satın aldım. Ürünü aldıktan henüz 6 ay dolmadan düdüklü tencerenin lastiği 24.03.2026 tarihinde yırtıldı. Fatura ve bilgilerim sistemlerinde kayıtlı olduğu için ayrıca bir belge ibraz etmem gerekmedi.

Yaklaşık 10 gün önce bu sorunu bildirmek için ürünü aldığım mağazaya gittim ve durumu anlattım. Mağazadaki yetkili, hafta sonu olduğu için stokları göremediğini, 1–2 gün içinde bana dönüş yapacağını söyledi. Ancak üzerinden 7–8 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine Emsan müşteri hizmetlerini aradım.

Aynı gün, 25.04.2026 tarihinde mağazadan arandım ve ürün stoklarda olmadığı için geri dönüş yapamadıklarını öğrendim. Ertesi gün, 26.04.2026 tarihinde tekrar arandığımda ise lastiğin stoğa girdiği, mağazaya gelip sipariş vermem gerektiği söylendi. Ben ilçe dışında, şehir merkezine uzak bir yerde yaşadığımı, sadece iki adet lastik için mağazaya gelmemin zor olduğunu, lastikleri onlar adına sipariş ederek ücretini havale/EFT ile ödeyebileceğimi belirttim. Buna rağmen 100–150 TL’lik bir ürün için mutlaka AVM’ye gelmem gerektiği, aksi halde yardımcı olamayacakları ifade edildi.

Ürünü satarken gösterilen ilginin satış sonrası hizmette gösterilmemesi ve lastiğin daha 6 ay dolmadan yırtılması hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti adına hayal kırıklığı yaratmaktadır. Hem lastiğin kısa sürede yırtılması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de düdüklü tencere setim için gerekli lastiğin, mağazaya gitmek zorunda kalmadan, uzaktan ödeme ile tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.